Cum să remediați problemele cu e-mailurile de comandă WooCommerce care nu sunt trimise (metoda ușoară)

Când gestionați un magazin de comerț electronic, trebuie să fiți sigur că clienții vor primi chitanțele și orice e-mailuri de actualizare a comenzii rapid.

Cu toate acestea, atunci când WooCommerce nu reușește să trimită e-mailuri de comandă, acest lucru vă poate perturba afacerea și vă poate îngrijora clienții. Vestea bună este că aceasta este o problemă comună cu o soluție simplă.

Administrăm mai multe magazine eCommerce unde trimitem în mod regulat e-mailuri clienților despre comenzi, plăți și multe altele. Și folosim pluginuri precum WP Mail SMTP pentru a ne asigura că e-mailurile noastre ajung direct în inbox-ul clienților noștri.

În acest articol, îți vom arăta metoda ușoară de a remedia problema WooCommerce care nu trimite e-mailuri de comandă.

Ce împiedică trimiterea e-mailurilor WooCommerce?

Dacă aveți un magazin online, atunci vă bazați pe e-mail pentru a menține afacerea funcționând fără probleme.

Folosești e-mailul pentru a întâmpina noi clienți și pentru a construi relația cu aceștia. E-mailurile sunt trimise pentru a confirma comenzile și pentru a urmări coșurile de cumpărături abandonate. Și e-mailul este necesar pentru a permite clienților să-și reseteze parolele.

Dar prea des auzim că vânzătorii eCommerce au probleme cu WooCommerce care nu trimite e-mailuri.

Uneori, acest lucru se întâmplă din cauza problemelor comune din setările dvs. WooCommerce. Vă vom arăta cum să verificați mai întâi acele setări.

Alteori, este o problemă mai profundă cu modul în care WordPress trimite e-mailuri. Implicit, WordPress trimite e-mailuri prin funcția de mail PHP. Din păcate, nu toate serverele de hosting WordPress sunt configurate corect pentru a utiliza funcția de mail PHP.

Chiar și atunci când e-mailurile dvs. sunt trimise cu succes, acestea pot fi identificate incorect ca spam. Acest lucru înseamnă că ar putea fi șterse automat fără a fi văzute vreodată.

Cea mai bună modalitate de a vă asigura că e-mailurile sunt livrate în mod fiabil este să le trimiteți printr-un serviciu SMTP.

Vă vom arăta cum să configurați un server SMTP mai târziu în acest ghid. Dar mai întâi, să facem o depanare pentru a ne asigura că setările WooCommerce sunt corecte.

Verificați setările de e-mail și comandă WooCommerce

Primul lucru de verificat sunt setările WooCommerce pentru e-mailuri și comenzi. Dacă una dintre setările dumneavoastră este greșită, atunci e-mailurile de comandă nu vor fi trimise.

Verificați setările e-mailului WooCommerce

Vom începe prin a verifica dacă e-mailurile dumneavoastră nu au fost dezactivate accidental. Pentru a face acest lucru, navigați la WooCommerce » Setări în tabloul de bord WordPress și faceți clic pe fila E-mailuri.

Aici veți vedea o listă cu toate e-mailurile de notificare pe care WooCommerce le va trimite. Unele sunt trimise dvs., iar altele clienților dvs. Va trebui să verificați setările pentru fiecare e-mail.

Să începem de sus și să verificăm e-mailul „Comandă nouă” făcând clic pe butonul „Gestionare” din dreapta.

Va trebui să verificați două setări. Mai întâi, asigurați-vă că e-mailul este activat. Uneori, este dezactivat accidental și e-mailul nu va fi trimis dacă căsuța nu este bifată.

În al doilea rând, trebuie să vă asigurați că adresa de e-mail a destinatarului este corectă. Veți găsi această setare doar pentru e-mailurile care vă vor fi trimise dvs.

Când un e-mail este trimis clientului, adresa de e-mail corectă va fi utilizată automat.

Puteți face același lucru pentru fiecare tip de e-mail din listă. Dacă totul arată bine, trebuie să verificăm starea fiecărei comenzi pentru care WooCommerce nu a trimis un e-mail de comandă.

Verificați starea plății WooCommerce

Va trebui să navigați la WooCommerce » Comenzi pentru a verifica starea comenzilor recente. Dacă nu aveți încă nicio comandă, atunci veți dori să creați o comandă de test și apoi să reveniți.

Dacă starea comenzii este „În așteptarea plății”, așa cum este în acest exemplu, atunci acest lucru explică de ce nu a fost trimis un e-mail. Implicit, WooCommerce nu trimite un e-mail de comandă pentru vânzările în așteptare.

Acest lucru este intenționat, deoarece tranzacția nu a fost încă finalizată. WooCommerce așteaptă confirmarea plății înainte de a trimite o chitanță pentru a evita confuzia pentru client.

Dar dacă starea este „În curs de procesare”, există o problemă. Ar fi trebuit trimis un e-mail atât dvs., cât și clientului. Dacă nu a ajuns în inbox, atunci cel mai probabil a fost tratat ca spam.

Aceasta este o problemă comună cu e-mailurile WooCommerce și WordPress. Cea mai bună modalitate de a rezolva această problemă este să trimiteți e-mailul folosind un server SMTP.

Remediați fiabilitatea e-mailurilor WordPress cu un plugin pentru server SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) este standardul pentru trimiterea e-mailurilor. Pentru a înțelege de ce este mai bun, gândiți-vă la funcția implicită de e-mail WordPress ca la trimiterea unei scrisori fără adresă de retur.

Ar putea ajunge acolo, dar se poate pierde ușor sau poate fi marcat ca spam.

Utilizarea unui serviciu SMTP este similară cu utilizarea unui curier de încredere, cum ar fi FedEx sau UPS. Acesta oferă autentificare corespunzătoare, astfel încât furnizorii de e-mail să vă recunoască mesajele ca fiind legitime și să le livreze direct în inbox.

WP Mail SMTP este cel mai bun plugin SMTP pentru WordPress și WooCommerce. Este cea mai simplă modalitate de a vă asigura că e-mailurile de comandă sunt livrate în inboxul clientului dumneavoastră.

Îl folosim pe propriile noastre site-uri web de comerț electronic și a îmbunătățit cu siguranță ratele noastre de livrare a e-mailurilor. Pentru a afla mai multe despre caracteristicile și performanța sa, puteți consulta recenzia noastră completă WP Mail SMTP.

Îl puteți conecta cu orice furnizor popular de servicii SMTP precum SendLayer folosind o cheie API pentru a trimite în siguranță un număr mare de e-mailuri fără a declanșa filtrele de spam.

În plus, SendLayer vă permite să trimiteți până la 1.000 de e-mailuri pe lună cu planul lor Starter. Toate planurile lor sunt accesibile și obțineți informații acționabile despre ratele de respingere, astfel încât să puteți diagnostica potențiale probleme de livrare.

Pentru a crea un cont, vizitați site-ul web SendLayer și faceți clic pe butonul „Începeți cu SendLayer”.

Apoi, alegeți un plan pe placul dumneavoastră pe pagina de prețuri și creați-vă contul.

Odată ce contul dvs. a fost configurat, veți vedea un buton „Continuare către tabloul de bord”. Pur și simplu faceți clic pe el pentru a trece la pasul următor.

Acest lucru vă va direcționa către tabloul de bord SendLayer, unde va trebui să autorizați numele de domeniu pentru a permite serverelor de e-mail să vă recunoască ca expeditor verificat.

Pentru a face acest lucru, trebuie să apăsați butonul „Adăugați domeniu” din colțul din dreapta sus.

Acest lucru va deschide o nouă pagină unde puteți introduce adresa site-ului dvs. web.

Apoi, faceți clic pe butonul ‘Adăugare domeniu’.

După ce faci acest lucru, SendLayer va genera cinci tipuri de înregistrări DNS pentru domeniul tău. Va trebui să adaugi aceste înregistrări în tabloul de bord de găzduire.

Rețineți că locația exactă a setărilor DNS va depinde de furnizorul dvs. de găzduire, dar SendLayer oferă documentație pentru a vă ajuta.

După adăugarea acestor detalii, revino la tabloul de bord și bifează căsuța „Am adăugat aceste înregistrări DNS și sunt gata să continui”. Apoi, apasă pe butonul „Verifică înregistrările DNS”.

Rețineți că poate dura până la 48 de ore pentru ca modificările înregistrărilor DNS să aibă efect. Pentru mai multe detalii despre acest subiect, consultați tutorialul nostru despre cum să vă configurați corect setările de e-mail WordPress.

Acum este momentul să obțineți cheia API SendLayer. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe fila „Setări” din coloana din stânga și apoi comutați la fila „Chei API”.

Aici, faceți clic pe linkul „Afișați cheia API” și apoi copiați cheia în clipboard.

Apoi, vizitați tabloul de bord WordPress pentru a instala și activa pluginul WP Mail SMTP. Puteți consulta ghidul nostru despre cum să instalați un plugin WordPress pentru mai multe detalii.

După activare, expertul de configurare WP Mail SMTP va porni automat. Va trebui să faceți clic pe butonul „Să începem”.

Apoi, alegeți SendLayer ca serviciu SMTP pe care doriți să îl utilizați și faceți clic pe butonul „Save and Continue”.

După aceea, vi se va cere să configurați setările expeditorului de e-mail.

Aici, vi se va cere să adăugați cheia API pe care ați copiat-o anterior în formular.

Pașii exacți pe care trebuie să îi urmați vor depinde de serviciul de e-mail pe care l-ați ales.

Expertul de configurare vă va cere, de asemenea, să configurați un „Email de la”. Asigurați-vă că utilizați același adresă de e-mail de afaceri pe care ați introdus-o la configurarea serviciului de trimitere prin e-mail SMTP.

Vi se va cere apoi ce funcționalități de e-mail doriți să activați.

Aveți nevoie de „Improved Email Deliverability” și „Email Error Tracking” pentru a remedia problemele cu e-mailurile WooCommerce care nu sunt trimise. Acestea vor fi selectate implicit.

Dacă ați achiziționat WP Mail SMTP Pro, veți avea acces la câteva funcționalități suplimentare. De exemplu, funcționalitatea „Jurnale detaliate de e-mail” vă va permite să verificați e-mailurile individuale pentru a vă asigura că sunt trimise.

Versiunea Pro vă va permite, de asemenea, să retrimiteți un e-mail eșuat.

Acest lucru poate fi de mare ajutor atunci când clientul introduce o adresă de e-mail greșită. Veți primi, de asemenea, rapoarte prin e-mail și un rezumat săptămânal prin e-mail despre starea și statisticile de livrare.

După ce ați selectat funcționalitățile de e-mail dorite, apăsați butonul „Salvați și continuați”.

În continuare, vi se va cere cum doriți să stocați conținutul e-mailului dumneavoastră. Vă recomandăm să selectați toate opțiunile disponibile.

Când bifați opțiunea „Stocați conținutul tuturor e-mailurilor trimise”, veți putea retrimite e-mailurile în cazul în care acestea nu reușesc să fie trimise.

Asigurați-vă că bifați opțiunile „Urmărește când un e-mail este deschis” și „Urmărește când un link dintr-un e-mail este accesat”.

Astfel, puteți vedea când e-mailurile și linkurile dvs. sunt deschise, pentru a ști cum performează campaniile dvs. de e-mail.

După ce ați terminat configurarea jurnalelor de e-mail, faceți clic pe ‘Salvare și continuare.’

Trimite un e-mail de test

De acolo, WP Mail SMTP va rula automat un test pentru a se asigura că serviciul dumneavoastră de e-mail este conectat.

Acordați-i câteva secunde pentru ca testul să ruleze.

În esență, WP Mail SMTP va trimite un e-mail de test folosind serviciul dvs. de e-mail.

Dacă cheia API este introdusă corect, ar trebui să vedeți un mesaj care vă spune că e-mailul de test a fost trimis cu succes.

Bonus: Îmbunătățirea e-mailurilor de comandă WooCommerce

Acum că puteți fi sigur că e-mailurile dvs. ajung în căsuțele de primire ale clienților, puteți face următorul pas: îmbunătățirea e-mailurilor în sine.

Personalizarea e-mailurilor dvs. WooCommerce vă poate ajuta să construiți încredere și să faceți marca dvs. mai memorabilă.

Pentru asta, recomandăm FunnelKit Automations. Este unul dintre cele mai bune instrumente de automatizare a marketingului pentru WooCommerce.

Cu FunnelKit Automations, puteți personaliza complet e-mailurile WooCommerce pentru a se potrivi mărcii dvs. Acest lucru ajută la construirea încrederii cu clienții dvs. și la creșterea notorietății mărcii.

La testare, am descoperit că îți permite, de asemenea, să creezi campanii automate de e-mail și SMS direct din tabloul de bord WordPress. În plus, are fluxuri de lucru predefinite pentru notificări de urmărire a expedierii, cupoane de readucere a clienților, memento-uri pentru coșuri abandonate și multe altele.

Pentru detalii, consultați recenzia noastră detaliată despre Automatizările FunnelKit.

Tot ce trebuie să faceți este să instalați pluginul. Pentru mai multe detalii, puteți consulta ghidul nostru despre cum să instalați un plugin WordPress.

Când personalizați e-mailul de comandă, FunnelKit Automations oferă un constructor vizual care vă permite să adăugați imagini, texte, etichete de produse și multe altele.

Ceea ce face acest software atât de puternic este că puteți proiecta secvențe de e-mail, astfel încât, odată ce un nou client plasează prima sa comandă, acesta va cultiva lead-uri și îi va ghida să facă achiziții viitoare.

Cu fiecare e-mail din fluxul de lucru, veți vedea analize în linie, astfel încât să puteți ajusta e-mailurile de comandă pentru rate mai bune de deschidere și clicuri.

Dacă doriți să aflați mai multe, consultați tutorialul nostru despre cum să personalizați e-mailurile WooCommerce.

Întrebări frecvente despre e-mailurile WooCommerce

Iată câteva întrebări frecvente adresate de cititorii noștri despre trimiterea e-mailurilor WooCommerce:

De ce e-mailurile mele WooCommerce ajung la spam?

Acest lucru se întâmplă adesea deoarece WordPress utilizează implicit e-mailul PHP, care nu dispune de autentificarea corespunzătoare pe care o așteaptă furnizorii de e-mail.

Ca urmare, servicii precum Gmail sau Outlook pot marca aceste e-mailuri ca fiind suspecte.

Utilizarea unui serviciu SMTP adaugă acel strat de autentificare, spunând clienților de e-mail că mesajele tale sunt legitime și ar trebui să ajungă în inbox.

Pot folosi contul meu Gmail pentru a trimite e-mailuri WooCommerce?

Da, puteți configura WP Mail SMTP pentru a trimite e-mailuri folosind contul dumneavoastră Gmail. Cu toate acestea, există limite de trimitere și, în general, nu este recomandat pentru magazinele care trimit multe e-mailuri.

Un furnizor dedicat precum SendLayer este o soluție mai scalabilă și mai fiabilă pentru afacerile în creștere.

Cum știu dacă e-mailurile mele WooCommerce sunt trimise efectiv?

Cel mai simplu mod este să folosiți un plugin precum WP Mail SMTP. Versiunea gratuită are o funcție de e-mail de testare încorporată pentru a confirma că setările dvs. funcționează.

Versiunea Pro include jurnale detaliate de e-mail, care vă arată starea fiecărui e-mail trimis de pe site-ul dvs., inclusiv dacă a fost livrat, deschis sau a fost făcut clic.

Care este cel mai bun furnizor SMTP pentru un magazin WooCommerce?

Pentru majoritatea magazinelor mici și mijlocii, recomandăm SendLayer. Este fiabil, accesibil și ușor de configurat cu WP Mail SMTP.

Alte opțiuni excelente includ Brevo (fost Sendinblue) și SMTP.com, care sunt, de asemenea, construite pentru a gestiona volume mari de e-mailuri tranzacționale.

Sperăm că acest tutorial v-a ajutat să învățați cum să remediați problema WooCommerce care nu trimite e-mailuri de comandă. De asemenea, ați putea dori să învățați cum să limitați cantitatea de achiziție în WordPress sau să consultați lista de plugin-uri WooCommerce esențiale pentru a vă dezvolta magazinul.

Dacă ți-a plăcut acest articol, te rugăm să te abonezi la canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video WordPress. Ne poți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.