WordPressを使用してWikiナレッジベースを作成する方法

WordPressを使用してWikiナレッジベースを作成しますか？

WordPress Wikiとは、製品ドキュメントやユーザーガイドを顧客がわかりやすい形式で表示できるウェブサイトです。

この記事では、WordPressで簡単にウィキナレッジベースを作成する方法を説明します。

なぜウィキナレッジベースを作成する必要があるのですか？

WordPressウィキとは、製品やウェブサイトに関する情報をユーザーに提供する記事やガイドのコレクションです。

ウェブサイトにWordPressナレッジベースを追加することで、顧客、購読者、またはユーザーが必要な情報を見つけるためにいつでもアクセスできる仮想ライブラリを作成することになります。

WordPressウィキを作成することは、顧客サポートの向上に役立ちます。顧客は、カスタマーサービスに電話したりサポートチケットを開いたりする代わりに、詳細なガイドで簡単に回答を探すことができるからです。

実際、ナレッジベースを使用している企業は、カスタマーサポートチケットが23%少なくなります。

ナレッジベースを作成するもう1つの利点は、サイトのさまざまなセクションへの内部リンクの多くの機会を提供することで、SEOを改善するのに役立つことです。

とはいえ、プラグインを使用してWordPress内にウィキサイトを構築することは可能です。3つの異なる方法を紹介するので、ご自身に最適なものを選んでください。

• 方法1. Heroic Knowledge Baseプラグインを使用したWordPressウィキの作成（推奨）
• 方法2.ナレッジベースプラグインを使用してWordPress Wikiを作成する
• 方法3. Encyclopedia/Glossary/Wikiプラグインを使用してWordPressウィキを作成する

方法1. Heroic Knowledge Baseプラグインを使用したWordPressウィキの作成（推奨）

WordPressでウィキナレッジベースを作成する最良の方法は、Heroic Knowledge Baseプラグインを使用することです。

Heroic KB は、市場で最高のナレッジベースプラグインの1つです。既存の WordPress サイトに検索可能なナレッジベースを簡単に追加できます。

まず、Heroic KBプラグインをインストールして有効化する必要があります。ヘルプが必要な場合は、WordPressプラグインのインストール方法に関するチュートリアルを参照してください。

有効化したら、WordPressダッシュボードから Heroic KB » 新規記事を追加 に移動して、最初のナレッジベース記事を作成してください。

ここから、使い慣れたWordPressインターフェースを使用してナレッジベースガイドを作成できます。

右側のパネルで、ナレッジベースガイドのカテゴリとタグを追加できます。

テキストエディタの下には、記事に添付ファイルを追加したり、ユーザーのフィードバックや投票オプションを設定したりすることもできます。

記事の作成が完了したら、「公開」ボタンをクリックするだけで、WordPressウェブサイトで公開されます。

Heroic KBは、ナレッジベースのホームページをyourdomain.com/knowledge-baseに自動的に作成します。

Astraテーマで使用した場合の例を以下に示します。

カテゴリや記事の順序を変更したい場合は、WordPressダッシュボードから Heroic KB » Article Ordering / Category Ordering にアクセスしてください。

ここから、カテゴリや記事をドラッグアンドドロップするだけで並べ替えることができます。「変更を保存」ボタンを押して変更を保存することを忘れないでください。

Heroic KBプラグインは、ナレッジベースのサイドバーやその他のウィジェット対応エリアに重要な情報を表示するために使用できる複数のウィジェットを提供しています。

WordPressダッシュボードから外観 » ウィジェットに移動し、「+」アイコンをクリックしてウィジェットブロックメニューを表示します。

検索バーで「ナレッジベース」と入力すると、ナレッジベースの作成方法（ステップバイステップ）に関するWordPressウィジェットの追加と使用方法に関するウィジェットをすばやく見つけることができます。ナレッジベースの作成者、ナレッジベースの記事、ナレッジベースの検索などです。いずれかのウィジェットをクリックするだけで、サイドバーに追加できます。

WordPressダッシュボードからHeroic KB » 設定に移動して、ウィキナレッジベースの他の設定を構成することもできます。

ヘッダーテキストを編集したり、パンくずリストを表示したり、列数を設定したり、記事の抜粋を表示したり、ナレッジベース記事をログインユーザーのみに制限したり、ナレッジベースの色を変更したり、その他多くのことができます。

Heroic KBを使用すると、サイトの正確なニーズに合ったカスタムナレッジベースを簡単に作成できます。

ボーナスヒント: Heroic KBにはAIヘルプアシスタントも付属しており、カスタムチャットボットをナレッジベースに簡単に追加できます。チャットボットは、ユーザーに正確な回答を提供するために、独自のナレッジベース記事でトレーニングされています。詳細については、WordPressにチャットボットを追加する方法に関するガイドを参照してください。

方法2.ナレッジベースプラグインを使用してWordPress Wikiを作成する

まず、Echo Knowledge Baseプラグインをインストールして有効化する必要があります。詳細については、WordPressプラグインのインストール方法に関するガイドをご覧ください。

有効化すると、WordPressの管理ダッシュボードにナレッジベースタブが追加されます。タブをクリックするだけでセットアップウィザードが起動します。

セットアップウィザードで、ナレッジベースのニックネームを選択するように求められます。「ナレッジベースのニックネーム」フィールドに希望する名前を入力するだけです。

次に、「ナレッジベースのスラッグ」フィールドに希望するスラッグを入力します。その後、下部にある「次のステップ」ボタンをクリックします。

次のステップで、ナレッジベースのレイアウトを選択するように求められます。

見栄えの良いものを選択し、「次のステップ」ボタンをクリックします。

次に、記事とカテゴリのナビゲーションのレイアウトを選択するように求められます。

好みのレイアウトを選択し、「セットアップ完了」ボタンをクリックします。

プラグインのセットアップが完了したら、ナレッジベースにカテゴリを追加することから始めることができます。

カテゴリを追加するには、ナレッジベース » カテゴリページに移動し、「新しいカテゴリを追加」セクションに新しいカテゴリの名前とスラッグを入力してください。

その後、変更を保存するために、下部にある「新しいカテゴリを追加」ボタンをクリックすることを忘れないでください。

同様に、WordPressダッシュボードからナレッジベース » 新規記事の追加に移動することで、ナレッジベースの記事を簡単に作成することもできます。

ここで、ナレッジベースガイドを作成して、上部にある「公開」ボタンをクリックするだけで公開できる投稿エディターに移動します。

この方法で、Echo Knowledge Baseプラグインを使用してナレッジベースウィキを簡単に作成できます。

方法3. Encyclopedia/Glossary/Wikiプラグインを使用してWordPressウィキを作成する

まず、Encyclopedia/Glossary/Wiki プラグインをインストールして有効化する必要があります。手順については、WordPress プラグインのインストール方法 ガイドをご覧ください。

有効化したら、WordPress 管理ダッシュボードから Encyclopedia » Add Entry ページに移動してください。

これにより、エントリの内容を記述するために古いクラシックエディターを使用する新しいエントリページが開きます。

ブロックエディターを使用して百科事典を作成したい場合は、WordPress管理サイドバーからEncyclopedia » Settingsページに移動する必要があります。

ここから、単に「機能」セクションまでスクロールダウンし、ドロップダウンメニューから「オン」オプションを選択します。

その後、設定を保存するために、一番下にある「変更を保存」ボタンをクリックすることを忘れないでください。

Encyclopedia/Glossary/Wikiプラグインは有料版も提供しています。

カテゴリの追加、投稿のリンク、テキストウィジェットなどの機能にアクセスしたい場合は、プラグインのProバージョンを購入する必要があります。

ウェブサイトにより洞察に富んだナレッジベースを作成するのに役立ちます。

この記事がお役に立ち、WordPress サイトに Wiki ナレッジベースセクションを追加できたことを願っています。また、WordPress でのお問い合わせフォームの作成方法 ガイドや、中小企業向けの最高のメールマーケティングサービスに関する記事もご覧ください。

この記事が気に入ったら、WordPressのビデオチュートリアルについては、YouTubeチャンネルを購読してください。 TwitterやFacebookでもフォローできます。