Stai cercando di creare una knowledge base Wiki utilizzando WordPress?
Una Wiki di WordPress è un sito web dove puoi visualizzare la documentazione del prodotto o le guide utente per i tuoi clienti in un formato facile da seguire.
In questo articolo, ti mostreremo come creare facilmente una knowledge base wiki in WordPress.
Perché dovresti creare una knowledge base Wiki?
Una wiki di WordPress è una raccolta di articoli e guide che forniscono informazioni agli utenti riguardo al tuo prodotto o sito web.
Aggiungendo una knowledge base di WordPress al tuo sito, stai creando una libreria virtuale a cui i tuoi clienti, abbonati o utenti possono accedere a piacimento per trovare le informazioni di cui hanno bisogno.
Creare una wiki di WordPress aiuta a migliorare l'assistenza clienti, poiché i clienti possono facilmente cercare risposte nelle tue guide dettagliate invece di chiamare l'assistenza clienti o aprire un ticket di supporto.
Infatti, le aziende che utilizzano knowledge base ricevono il 23% in meno di ticket di assistenza clienti.
Un altro vantaggio della creazione di una knowledge base è che aiuta a migliorare la SEO fornendo numerose opportunità di linking interno a diverse sezioni del tuo sito.
Detto questo, puoi creare un sito wiki all'interno di WordPress utilizzando un plugin. Ti mostreremo tre metodi diversi e potrai scegliere quello che funziona meglio per te.
- Metodo 1. Creare un Wiki WordPress utilizzando il plugin Heroic Knowledge Base (Consigliato)
- Metodo 2. Creare un Wiki WordPress utilizzando il plugin Knowledge Base
- Metodo 3. Creare un Wiki WordPress utilizzando il plugin Encyclopedia/Glossary/Wiki
Metodo 1. Creare un Wiki WordPress utilizzando il plugin Heroic Knowledge Base (Consigliato)
Il modo migliore per creare una knowledge base wiki in WordPress è utilizzare il plugin Heroic Knowledge Base.
Heroic KB è uno dei migliori plugin per knowledge base sul mercato. Ti permette di aggiungere facilmente una knowledge base ricercabile al tuo sito WordPress esistente.
Innanzitutto, devi installare e attivare il plugin Heroic KB. Se hai bisogno di aiuto, consulta il nostro tutorial su come installare un plugin WordPress.
Dopo l'attivazione, vai su Heroic KB » Aggiungi Nuovo Articolo dalla dashboard di WordPress per creare il tuo primo articolo della knowledge base.
Da qui, puoi scrivere la tua guida della knowledge base utilizzando la familiare interfaccia di WordPress.
Nel pannello a destra, puoi aggiungere categorie e tag per la tua guida della knowledge base.
Sotto l'editor di testo, puoi anche aggiungere allegati al tuo articolo e configurare le opzioni di feedback e voto degli utenti.
Quando hai finito di scrivere il tuo articolo, fai semplicemente clic sul pulsante 'Pubblica' per renderlo live sul tuo sito web WordPress.
Heroic KB creerà automaticamente una homepage per la tua knowledge base su tuodominio.com/knowledge-base.
Ecco un esempio di come appare quando viene utilizzato con il tema Astra:
Se desideri riorganizzare le tue categorie o i tuoi articoli, vai semplicemente su Heroic KB » Ordinamento articoli / Ordinamento categorie dalla dashboard di WordPress.
Da qui, puoi riordinare le tue categorie o i tuoi articoli semplicemente trascinandoli e rilasciandoli nella posizione desiderata. Non dimenticare di fare clic sul pulsante 'Salva ordine' per memorizzare le tue modifiche.
Il plugin Heroic KB offre diversi widget che puoi utilizzare per visualizzare informazioni importanti nella sidebar o in altre aree del tuo knowledge base pronte per i widget.
Vai su Aspetto » Widget dalla bacheca di WordPress e fai clic sull'icona '+' per aprire il menu dei blocchi widget.
Nella barra di ricerca, puoi digitare 'knowledge base' per trovare rapidamente widget come Autori Knowledge Base, Articoli Knowledge Base, Ricerca Knowledge Base e altro ancora. Fai semplicemente clic su qualsiasi widget per aggiungerlo alla tua sidebar.
Puoi anche configurare altre impostazioni per il tuo knowledge base wiki andando su Heroic KB » Impostazioni dalla bacheca di WordPress.
Puoi modificare il testo dell'intestazione, visualizzare i breadcrumb, impostare il numero di colonne, mostrare estratti degli articoli, limitare gli articoli del knowledge base solo agli utenti registrati, cambiare i colori del knowledge base e molto altro.
Con Heroic KB, puoi creare facilmente un knowledge base personalizzato che si adatti alle esigenze esatte del tuo sito.
Suggerimento bonus: Heroic KB include anche un Assistente AI che ti consente di aggiungere facilmente un chatbot personalizzato al tuo knowledge base. Il chatbot viene addestrato sui tuoi articoli del knowledge base per fornire risposte accurate agli utenti. Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida su come aggiungere un chatbot in WordPress.
Metodo 2. Creare un Wiki WordPress utilizzando il plugin Knowledge Base
Innanzitutto, devi installare e attivare il plugin Echo Knowledge Base. Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida su come installare un plugin di WordPress.
Dopo l'attivazione, una scheda Knowledge Base verrà aggiunta alla tua dashboard di amministrazione di WordPress. Fai semplicemente clic sulla scheda per avviare la procedura guidata di configurazione.
La procedura guidata di configurazione ti chiederà di scegliere un soprannome per la tua knowledge base. Digita semplicemente qualsiasi nome desideri nel campo 'Knowledge Base Nickname'.
Successivamente, digita qualsiasi slug preferisci nel campo 'Knowledge Base Slug'. Quindi, fai clic sul pulsante 'Next Step' in basso.
Nel passaggio successivo, ti verrà chiesto di scegliere un layout per la tua knowledge base.
Scegli semplicemente quello che ti piace e poi fai clic sul pulsante 'Next Step'.
Successivamente, ti verrà chiesto di scegliere un layout per la navigazione dei tuoi articoli e delle tue categorie.
Scegli il tuo layout preferito e fai clic sul pulsante 'Finish Set Up'.
Una volta configurato il tuo plugin, puoi iniziare aggiungendo categorie alla tua knowledge base.
Per aggiungere categorie, vai alla pagina Knowledge Base » Categories e digita un nome e uno slug per la tua nuova categoria nella sezione 'Add New Category'.
Dopodiché, non dimenticare di fare clic sul pulsante 'Add New Category' in basso per salvare le modifiche.
Allo stesso modo, puoi anche aggiungere facilmente un articolo della knowledge base andando su Knowledge Base » Add New Article dalla dashboard di WordPress.
Questo ti porterà all'editor dei post dove puoi scrivere la tua guida alla knowledge base e pubblicarla semplicemente facendo clic sul pulsante ‘Pubblica’ in alto.
In questo modo puoi creare facilmente una wiki di knowledge base utilizzando il plugin Echo Knowledge Base.
Metodo 3. Creare un Wiki WordPress utilizzando il plugin Encyclopedia/Glossary/Wiki
Innanzitutto, devi installare e attivare il plugin Encyclopedia/Glossary/Wiki. Per le istruzioni, consulta la nostra guida su come installare un plugin WordPress.
Dopo l'attivazione, vai alla pagina Encyclopedia » Add Entry dalla bacheca di amministrazione di WordPress.
Questo aprirà una nuova pagina di inserimento che utilizza l'editor classico più vecchio per scrivere il contenuto della tua voce.
Se vuoi creare la tua enciclopedia utilizzando l'editor a blocchi, devi andare alla pagina Enciclopedia » Impostazioni dalla barra laterale di amministrazione di WordPress.
Da qui, scorri semplicemente verso il basso fino alla sezione 'Funzionalità' e scegli l'opzione 'Attivo' dal menu a discesa.
Dopodiché, non dimenticare di fare clic sul pulsante 'Salva modifiche' in fondo per memorizzare le tue impostazioni.
Il plugin Enciclopedia/Glossario/Wiki offre anche una versione a pagamento.
Se desideri accedere a funzionalità come l'aggiunta di categorie, il collegamento di post, widget di testo e altro ancora, dovrai acquistare la versione Pro del plugin.
Ti aiuterà a creare una base di conoscenza più approfondita per il tuo sito web.
Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato ad aggiungere una sezione di base di conoscenza Wiki al tuo sito WordPress. Potresti anche voler consultare la nostra guida su come creare un modulo di contatto in WordPress e il nostro articolo sui migliori servizi di email marketing per piccole imprese.
Se ti è piaciuto questo articolo, iscriviti al nostro canale YouTube per tutorial video su WordPress. Puoi anche trovarci su Twitter e Facebook.
Moinuddin Waheed
La maggior parte dei siti web, specialmente quelli che forniscono servizi e prodotti digitali, dispone di una knowledge base e di directory da consultare prima di inoltrare una richiesta al servizio clienti.
È bene sapere quanto sia facile crearne una con l'aiuto del plugin Heroic KB.
Possiamo presumere con sicurezza che aiuti nella SEO e nel posizionamento, come fa la sezione FAQ per i siti web?
Supporto WPBeginner
Non garantisce che ti classificherai più in alto, ma avere questo contenuto può aiutare la tua SEO poiché stai creando contenuti per il tuo sito.
Amministratore
Raphaël
Salve,
Innanzitutto, grazie per questo meraviglioso tutorial! Molto chiaro e dettagliato, e soddisfa esattamente quello che stavo cercando!
Ho solo una domanda facile (ultimo metodo).
Non so nulla di CSS, e quando aggiungo il pezzo di codice al file style.css, carico il file e controllo come appare il mio Wiki, è ancora semplice.
Mi sono perso qualcosa?
Thanks very much for your help!
Raphaël
yoshi
Ciao,
Penso ci sia un problema con l'ultima funzione wpb_knowledgebase(),
>>>> WP: 4.9.4
Ho creato 10 articoli e 3 sezioni.
La funzione visualizza gli articoli dalla prima sezione, anche nella seconda sezione.
La funzione visualizza gli articoli dalla seconda sezione, anche nella terza sezione.
Ma la funzione articoli dalla terza sezione senza problemi.
Clm
Merci ! Super cool
Michal
Ciao! grazie per l'aiuto. Ho scelto l'ultima opzione, per creare la KB da solo. Mi chiedo come farla funzionare così:
example.com/knowledgebase/ - elenco di sezioni e articoli
example.com/knowledgebase/section/ - elenco di articoli in una sezione
example.com/knowledgebase/section/article - articolo
al momento gli url sembrano un po' disordinati :/
Come dovrei fare?
grazie!
Supporto WPBeginner
Si prega di contattare l'autore del plugin per il supporto.
Amministratore
Jenifer T.
Voto per l'utilizzo del plugin DW Knowledge Base. Non richiede di avere un tema specifico per creare un plugin per la Knowledge Base. Ed è totalmente gratuito al momento.
Kay Slater
Grazie. Sono riuscito a usarlo per un sito web di galleria di eventi della community che ha risorse limitate. Apprezzo molto la tua condivisione.
Bob G
Voglio aggiungere una knowledgebase a un sito esistente, utilizzando post esistenti. Nessuno dei plugin che ho provato ha questa capacità, tuttavia. Conosci un plugin che incorpori post esistenti?
BobH
Nota che il file functions.php che devi modificare è quello nella sottodirectory del tuo tema in wp-content NON quello in wp-includes.
Bob H
Ho scelto l'opzione 3 e ho modificato functions.php e aggiunto il codice sopra e ho ottenuto questo errore
Chiamata a funzione non definita add_shortcode()
Idee sul perché?
BobH
Il motivo per cui ho ottenuto l'errore è perché stavo modificando il file functions.php SBAGLIATO:
Il file functions.php che devi modificare è quello nella sottodirectory del tuo tema in wp-content NON quello in wp-includes.
Bob H
Sto cercando qualcosa del genere da un po'. MA, nota che c'è una grande differenza tra una knowledgebase, che è amministrata e popolata dal proprietario/autore e un wiki, che per definizione "consente la modifica, l'estensione o l'eliminazione collaborativa del suo contenuto e della sua struttura".
Quindi, ora sappiamo come fare una knowledgebase, ma come facciamo un wiki?
tamimth
Sto cercando la stessa cosa e tutto quello che ho trovato è come fare una knowledgebase. se trovi qualcosa relativo a come fare un wiki per favore condividi.
Ajay
Syed,
Grazie per le opzioni. Stavo valutando come aggiungere al meglio una knowledge base per i miei plugin.
In caso di approccio con sottodominio, significherebbe avere un sito WordPress separato per la knowledge base, il che è positivo, ma allo stesso tempo significa che l'utente dovrà registrarsi due volte.
Nel caso dell'approccio plugin, non sono sicuro di quanto carico aggiungerà al sito esistente.
Qualche idea?