Come Aggiungere Facilmente un Modulo di Feedback dei Clienti in WordPress

Vuoi sapere cosa pensano davvero i tuoi clienti del tuo sito WordPress o dei tuoi servizi? Il feedback dei clienti è stato il segreto del successo di WPBeginner. Abbiamo imparato presto che il modo migliore per migliorare è semplicemente chiedere.

Naturalmente, ottenere un feedback onesto non è sempre facile: hai bisogno degli strumenti giusti per farlo accadere.

Ecco perché abbiamo preparato questa guida per mostrarti esattamente come aggiungere un modulo di feedback dei clienti al tuo sito WordPress.

In questa guida, imparerai come utilizzare WPForms per sondaggi approfonditi e UserFeedback per ottenere rapidamente informazioni: gli stessi strumenti che ci hanno aiutato a costruire una fiorente community di milioni di utenti WordPress. 🌟

Perché hai bisogno di un modulo di feedback dei clienti?

Un modulo di feedback dei clienti o dei consumatori è un modulo di contatto che i tuoi clienti possono utilizzare per fornire un feedback diretto sul tuo prodotto o servizio.

In sostanza, ti aiuta a capire come i tuoi clienti valutano i tuoi processi, servizi, prodotti e brand. Puoi quindi utilizzare questo feedback per apportare miglioramenti alla tua attività e conquistare ancora più clienti.

Un modulo di feedback dei clienti è diverso dai sondaggi Net Promoter Score® (NPS), che sono popolari per misurare la fedeltà dei clienti.

Detto questo, diamo un'occhiata a come aggiungere facilmente un modulo di feedback dei clienti in WordPress:

• Metodo 1: Creare un modulo di feedback clienti per WordPress con WPForms (Consigliato)
• Metodo 2: Creare un modulo di feedback clienti per WordPress con UserFeedback
• Risorse bonus 🔗: Altri modi per migliorare l'UX con il feedback

Metodo 1: Creare un modulo di feedback clienti per WordPress con WPForms (Consigliato)

Il modo più semplice per aggiungere un modulo di feedback clienti in WordPress è utilizzare WPForms. È il miglior plugin per moduli di contatto WordPress sul mercato, e oltre 6 milioni di professionisti lo utilizzano.

Noi di WPBeginner utilizziamo WPForms per gestire i nostri sondaggi annuali per i lettori. Ci ha aiutato a capire meglio cosa vogliono veramente i nostri lettori dai nostri contenuti e dalle nostre risorse.

Per saperne di più sul plugin, sentiti libero di consultare la nostra recensione approfondita di WPForms.

Il costruttore di moduli drag & drop di WPForms rende facile per chiunque creare un modulo online. Inoltre, ottieni molti modelli predefiniti e opzioni di personalizzazione.

Utilizzeremo la versione Pro di WPForms per questo tutorial perché include un modello di modulo di suggerimenti e diversi campi modulo. Esiste anche una versione WPForms Lite che puoi utilizzare gratuitamente.

Innanzitutto, devi installare e attivare il plugin WPForms. Per maggiori dettagli, consulta la nostra guida passo passo su come installare un plugin per WordPress.

Dopo l'attivazione, dovrai andare su WPForms » Impostazioni dalla tua dashboard di WordPress e inserire la chiave di licenza.

Puoi trovare facilmente la chiave di licenza nell'area del tuo account WPForms.

Successivamente, puoi visitare la pagina WPForms » Aggiungi nuovo per creare il tuo modulo di feedback.

Dopodiché, vedrai la pagina ‘Configurazione’ di WPForms.

Qui, puoi creare il tuo modulo da zero utilizzando l’opzione ‘Modulo vuoto’ o WPForms AI.

Per utilizzare lo strumento AI, devi semplicemente fare clic su ‘Genera modulo’, scrivere un semplice prompt e attendere qualche secondo che lo strumento generi il modulo per te.

Puoi anche utilizzare un modello di modulo già pronto. Con oltre 2.000 modelli, c’è una buona probabilità che uno soddisfi le tue esigenze.

Inizia aggiungendo un nome per il tuo modulo di feedback e quindi seleziona il modello ‘Modulo di suggerimenti’. Puoi cercare il modello nella barra di ricerca a sinistra e quindi fare clic sul pulsante ‘Usa modello’.

WPForms caricherà ora il modello di modulo con i campi di base del modulo di feedback già aggiunti. Puoi fare clic su qualsiasi campo per modificarlo o trascinarlo e rilasciarlo per cambiarne l’ordine.

Se desideri aggiungere un nuovo campo, puoi semplicemente selezionarlo dal lato sinistro dello schermo e trascinarlo sul modello.

Puoi anche personalizzare ulteriormente i campi del modulo esistenti nel modello.

Fai semplicemente clic su qualsiasi elemento e visualizza altre opzioni da modificare. Ad esempio, puoi modificare l'etichetta del campo, aggiungere una descrizione, impostare una logica condizionale intelligente e altro ancora.

Una volta terminato, fai clic sul pulsante 'Salva' per memorizzare queste impostazioni.

Configurazione delle notifiche e delle conferme del modulo

Dopo aver creato il modulo di feedback in WordPress, il passo successivo è configurare le notifiche e le conferme del modulo.

Mentre la conferma è per l'utente, le notifiche del modulo saranno per te. Riceverai un'e-mail quando un cliente invia il modulo di feedback sul tuo sito web WordPress.

WPForms ti consente di gestire entrambe le impostazioni e personalizzarle come desideri dalla scheda 'Impostazioni' all'interno del costruttore di WPForms.

Innanzitutto, puoi modificare le impostazioni di conferma del modulo. Vai semplicemente alla scheda 'Conferma' e seleziona un tipo di conferma dal menu a discesa per modificare le impostazioni.

Se scegli di visualizzare un messaggio di ringraziamento, c'è un messaggio predefinito sotto la sezione del tipo di conferma. Puoi modificare questo messaggio per aggiungere il tuo.

Puoi anche reindirizzare gli utenti a una pagina di ringraziamento separata o a un URL diverso dal menu a discesa del tipo di conferma.

Successivamente, vai alla scheda ‘Notifiche’. Ha impostazioni predefinite che sono ideali per un modulo di feedback e potrebbero non richiedere modifiche.

Per impostazione predefinita, tutte le notifiche del modulo di feedback verranno inviate all'email dell'amministratore del tuo sito web WordPress.

Se desideri inviare le notifiche a un altro indirizzo email, puoi semplicemente aggiungerlo all'impostazione delle notifiche. Puoi anche aggiungere email separate da virgole per inviare notifiche a più indirizzi email.

Aggiungere il modulo di feedback del cliente al tuo sito web

Ora sei pronto per aggiungere il modulo al tuo sito WordPress.

Nell'editor di moduli di WPForms, puoi fare clic sul pulsante ‘Incorpora’ in alto e quindi selezionare una pagina esistente o crearne una nuova per aggiungere il tuo modulo di feedback.

Scegliamo l'opzione ‘Crea nuova pagina’ per questo tutorial.

Successivamente, dovrai inserire un nome per la tua nuova pagina. Questo fungerà anche da URL della pagina. Dopodiché, fai clic sul pulsante ‘Iniziamo’.

In alternativa, puoi utilizzare il blocco WPForms per aggiungere il tuo modulo di feedback del cliente.

Modifica semplicemente un post o pagina di WordPress in cui desideri aggiungere il modulo. Successivamente, fai clic sul pulsante ‘+’ e aggiungi il blocco WPForms.

Nel blocco WPForms, puoi fare clic sul menu a discesa e selezionare il tuo modulo. Puoi procedere e salvare o pubblicare il tuo post/pagina.

Successivamente, puoi visitare il tuo sito web per vedere il modulo di feedback del cliente in azione. Ecco un esempio di modulo di feedback:

WPForms è dotato di un widget che puoi utilizzare per aggiungere il tuo modulo di feedback dei clienti nella barra laterale o in qualsiasi altra area widget in WordPress.

Innanzitutto, devi andare alla pagina Aspetto » Widget nella tua area di amministrazione di WordPress. In questa pagina, puoi aggiungere il widget WPForms nell'area widget della barra laterale.

Successivamente, seleziona il tuo modulo dal menu a discesa nel widget WPForms per mostrarlo nella barra laterale.

Una volta terminato, assicurati di fare clic sul pulsante 'Aggiorna'.

Ora puoi visitare il tuo sito web per vedere il tuo modulo di feedback dei clienti visualizzato in un widget della barra laterale.

Metodo 2: Creare un modulo di feedback clienti per WordPress con UserFeedback

UserFeedback è uno dei migliori plugin per raccogliere feedback degli utenti per WordPress. Ti consente di creare moduli di sondaggio istantanei sul sito per raccogliere feedback preziosi dai visitatori del tuo sito web.

Dalla nostra esperienza nell'uso di UserFeedback, siamo stati in grado di creare sondaggi interattivi che ci hanno aiutato a comprendere meglio le esigenze dei nostri clienti di web design.

Inoltre, il plugin è estremamente facile da usare e viene fornito con oltre 20 modelli predefiniti come feedback sul sito web, sondaggio NPS, sondaggio sulla soddisfazione B2B, recensione post-acquisto e altro ancora.

Per ulteriori informazioni sulle funzionalità del plugin, consulta la nostra recensione completa di UserFeedback.

Per questo tutorial, utilizzeremo la versione Pro di UserFeedback perché offre più modelli e funzionalità avanzate. Tuttavia, esiste una versione gratuita di UserFeedback che puoi utilizzare.

Innanzitutto, devi installare e attivare il plugin UserFeedback. Se hai bisogno di aiuto, consulta la nostra guida su come installare un plugin WordPress.

Una volta attivato il plugin, la procedura guidata di configurazione di UserFeedback si avvierà automaticamente. Fai semplicemente clic sul pulsante ‘Start’ per iniziare il processo di configurazione.

Successivamente, puoi scegliere che tipo di domanda vuoi porre ai tuoi clienti.

Puoi selezionare una domanda pre-scritta dall'elenco o crearne una tua.

Non preoccuparti, potrai cambiare la tua domanda in seguito.

Dopo aver scelto una domanda, fai clic sul pulsante ‘Next Step’ per continuare.

Nella pagina successiva, puoi abilitare funzionalità specifiche di UserFeedback. Seleziona le funzionalità che desideri, o che il tuo livello di licenza consente.

Quindi, fai clic sul pulsante ‘Next Step’ in fondo alla pagina.

Ora, puoi inserire l'indirizzo email a cui desideri che vengano inviate le risposte del feedback dei clienti.

Dopo aver inserito il tuo indirizzo email, fai clic sul pulsante ‘Next Step’ per continuare.

Nell'ultimo passaggio della procedura guidata di configurazione, verranno installate le funzionalità che hai abilitato.

Dovresti vedere messaggi di successo come questo:

Ora puoi fare clic sul pulsante ‘Exit to dashboard’ in fondo alla pagina.

Fatto ciò, sei pronto per personalizzare il tuo modulo di feedback clienti UserFeedback.

Modifica del modulo di feedback clienti

Dalla dashboard di UserFeedback, puoi ora modificare il tuo modulo di sondaggio e cambiare le impostazioni del sondaggio.

Per farlo, passa il mouse sopra il tuo primo sondaggio e fai clic sul link ‘Edit’.

Ora, puoi cambiare il tipo di domanda dal menu a discesa e modificare il titolo della tua domanda digitando nel campo.

Per aggiungere domande aggiuntive, fai semplicemente clic sul pulsante ‘Add Question’.

Puoi anche creare un messaggio di ringraziamento personalizzato e reindirizzare gli utenti a una pagina specifica dopo che hanno inviato il loro feedback.

Quando hai finito di modificare le tue domande, fai clic sul pulsante ‘Next Step’.

Dalla pagina Impostazioni, puoi abilitare o disabilitare il monitoraggio di Google Analytics con MonsterInsights.

Successivamente, nella sezione Targeting, puoi scegliere su quali tipi di dispositivo e pagine apparirà il sondaggio.

Quindi, puoi scorrere verso il basso fino alla sezione Comportamento per configurare:

• Tempistica di visualizzazione – Scegli quanto tempo dopo l'arrivo di un visitatore sul tuo sito apparirà il sondaggio.
• Lunghezza visualizzazione – Imposta per quanto tempo il sondaggio rimane visibile sullo schermo.
• Durata del sondaggio – Decidi per quanti giorni o settimane il sondaggio deve rimanere attivo sul tuo sito.

In fondo alla pagina, puoi abilitare o disabilitare l'opzione 'Avvia sondaggio ridotto'.

Questo mostrerà una versione meno visibile del tuo modulo di sondaggio ai visitatori del sito web, invece di aprire automaticamente la prima domanda.

Fai clic sul pulsante 'Passo successivo' per continuare.

Quindi, nella pagina 'Notifiche', puoi configurare le impostazioni di notifica via email. Queste includono l'abilitazione della logica condizionale per inviare notifiche email solo quando i visitatori rispondono in un certo modo.

Dopo di che, fai clic sul pulsante 'Passo successivo'.

Pubblicazione del tuo modulo di feedback clienti

Infine, hai la possibilità di programmare la visualizzazione del modulo di feedback clienti per una data e ora successive.

Se sei pronto per pubblicare il tuo modulo ora, fai semplicemente clic sul pulsante 'Salva e pubblica'.

Fatto! Ora puoi visitare il tuo sito web per vedere il tuo modulo di feedback clienti in azione.

Ecco come appariva sul nostro sito demo:

Risorse bonus 🔗: Altri modi per migliorare l'UX con il feedback

Vuoi esplorare altri modi per raccogliere feedback e migliorare il tuo sito WordPress? Ecco alcuni tutorial utili per mantenere lo slancio:

• Come ottenere un feedback rapido sui tuoi articoli su WordPress – Scopri come aggiungere semplici opzioni di feedback in modo che i lettori possano condividere rapidamente ciò che pensano dei tuoi contenuti. Ideale per blogger e creatori di contenuti.
• Come ottenere un feedback sul design del sito web in WordPress – Scopri come raccogliere input utili sul layout, i colori e il design generale del tuo sito da utenti reali. Ideale per web designer, freelance e siti web di agenzie.
• Domande sul feedback dell'esperienza utente da porre ai visitatori del sito web – Ottieni un elenco di domande intelligenti focalizzate sull'UX che puoi utilizzare per scoprire cosa funziona sul tuo sito. Utile per i proprietari di siti aziendali, marketer e chiunque stia migliorando l'usabilità del sito.
• Come aggiungere pulsanti di reazione in WordPress per aumentare l'engagement – Permetti ai visitatori di reagire ai post con emoji o pulsanti per aumentare l'interazione senza bisogno di lunghe risposte. Ottimo per blog, riviste online e siti personali.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a imparare come aggiungere facilmente un modulo di feedback dei clienti in WordPress. Potresti anche voler consultare il nostro articolo su come creare un modulo d'ordine online per WordPress e la nostra guida definitiva all'uso dei moduli WordPress.

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