Comment ajouter un chatbot dans WordPress (étape par étape)

L'ajout d'un chatbot à votre site WordPress peut améliorer l'engagement des utilisateurs en fournissant une assistance instantanée à vos visiteurs. Les chatbots peuvent répondre aux demandes, guider les utilisateurs sur votre site et même aider à générer des ventes, offrant une expérience utilisateur interactive.

Savoir comment ajouter un chatbot peut transformer la façon dont vous interagissez avec votre public et améliorer l'efficacité globale de votre site.

Au fil des ans, nous avons vu plusieurs de nos marques partenaires ajouter des chatbots sur leurs sites Web pour fournir un support client et guider les utilisateurs. Depuis, ils ont constaté une augmentation significative de l'engagement, les chatbots jouant un rôle clé dans la conversion des prospects en clients.

Dans cet article, nous vous montrerons comment ajouter facilement un chatbot dans WordPress, étape par étape.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un programme informatique qui utilise une interface de chat pour dialoguer avec les visiteurs de votre site Web. Il fonctionne de la même manière que votre équipe de support client lorsqu'elle utilise un plugin de chat en direct.

Cependant, alors que le chat en direct est une conversation en temps réel entre un client et votre personnel de support, les chatbots sont automatisés.

Cela signifie qu'ils ne peuvent fournir que les réponses pour lesquelles vous les avez programmés.

Par exemple, un chatbot de service client peut répondre aux questions sur les produits ou services, dépanner les problèmes et faire des recommandations.

De même, un chatbot de soins de santé peut fournir des réponses instantanées aux questions sur les problèmes de santé, rappeler aux patients leurs rendez-vous et les mettre en relation avec des médecins.

Pourquoi devriez-vous utiliser un chatbot dans WordPress ?

L'ajout d'un chatbot à votre site Web WordPress vous permettra de fournir un support client 24h/24 et 7j/7 à vos visiteurs, même lorsque votre équipe de support n'est pas disponible.

Cela réduira le nombre de tickets de support sur votre site Web et améliorera l'expérience utilisateur.

Les chatbots peuvent également être utilisés pour automatiser d'autres tâches de support client telles que répondre aux questions fréquemment posées, fournir un support produit et résoudre des problèmes mineurs.

Cela vous fera gagner beaucoup de temps et permettra à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez également utiliser un chatbot pour connaître les intérêts et les besoins des clients. Le chatbot peut ensuite répondre aux requêtes du client et conclure la vente, augmentant ainsi l'engagement des utilisateurs.

Cela dit, voyons comment ajouter facilement un chatbot dans WordPress, étape par étape. Nous couvrirons trois méthodes différentes, et vous pouvez utiliser les liens rapides ci-dessous pour accéder à celle que vous souhaitez utiliser :

• Ajouter un chatbot dans WordPress avec Heroic KB (Idéal pour le support client)
• Ajouter un chatbot dans WordPress avec ChatBot (Idéal pour les ventes et le service client)
• Ajouter un chatbot dans WordPress avec HubSpot (Gratuit et facile)
• Bonus : Ajouter un chat en direct à votre site WordPress

Ajouter un chatbot dans WordPress avec Heroic KB (Idéal pour le support client)

Si vous souhaitez créer un chatbot personnalisé pour automatiser les demandes de support client, alors cette méthode est parfaite pour vous.

Heroic KB est le meilleur plugin de base de connaissances WordPress qui ajoute une base de connaissances consultable à votre site existant.

Il est également livré avec un puissant assistant IA Heroic qui ajoute un chatbot à votre page de base de connaissances. Le chatbot IA est entraîné directement à partir de vos articles de base de connaissances pour fournir des réponses précises aux questions des visiteurs.

Pour commencer, vous devez installer et activer le plugin Heroic KB. Si vous avez besoin d'aide, consultez notre tutoriel sur comment installer un plugin WordPress.

Une fois le plugin activé, vous devez créer une base de connaissances afin de pouvoir y entraîner votre chatbot IA. Assurez-vous que votre base de connaissances comprend des articles détaillés et de haute qualité qui aideront votre public à apprendre à utiliser vos produits/services.

Pour des instructions étape par étape, vous pouvez suivre notre tutoriel sur comment ajouter de la documentation dans WordPress.

Une fois que vous avez créé votre base de connaissances, vous pouvez configurer l'assistant IA Heroic.

Pour ce faire, visitez la page Paramètres de Heroic KB » depuis le tableau de bord WordPress et cliquez sur l'onglet « Assistant d'aide ».

De là, vous devez cocher les options Activer l'assistant d'aide, Afficher l'assistant d'aide sur ce site et Assistant d'aide IA.

Vous pouvez également sélectionner la couleur principale de votre chatbot d'assistant d'aide sur cette page.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications ».

Ensuite, cliquez sur l'onglet « Assistant d'aide IA » de la page Paramètres de Heroic KB. Ici, vous devez ajouter les clés API pour OpenAI et Pinecone.

Vous pouvez générer une clé API OpenAI sur le site web OpenAI en visitant la page des clés API de votre compte payant.

Générez simplement une nouvelle clé secrète et copiez-la dans les paramètres de configuration de l'assistant d'aide IA de Heroic KB.

Vous pouvez générer une clé API Pinecone sur le site web Pinecone avec un compte gratuit ou payant.

Allez simplement sur la page « Clés API » et cliquez sur le bouton « Créer une clé API ». Ensuite, copiez-la dans les paramètres de Heroic KB.

Après avoir copié et collé vos clés API, vous devez également remplir le champ « Environnement Pinecone ».

Pour les comptes Pinecone gratuits, vous pouvez utiliser gcp-starter comme environnement Pinecone. Pour les comptes payants, vous pouvez utiliser n'importe quelle région GCP prise en charge par Pinecone, comme eu-west4-gcp ou us-central1-gcp.

Une fois que vous avez fait cela, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer les paramètres ».

Ensuite, cliquez sur le bouton « Créer un index Pinecone » pour créer automatiquement un nouvel index Pinecone.

Vous pouvez cocher la case « Statut » pour voir si vos clés API ont été validées et si l'index Pinecone a été créé.

Une fois que ceux-ci sont prêts, vous pouvez commencer à entraîner le chatbot assistant IA sur votre base de connaissances.

Pour ce faire, cliquez simplement sur le bouton « Entraîner sur la base de connaissances Heroic de ce site ».

L'assistant IA commencera alors l'entraînement, cela peut prendre quelques minutes en fonction de la taille de votre base de connaissances.

La progression sera affichée dans le panneau d'entraînement.

Une fois l'entraînement terminé, vous pouvez visiter votre page de base de connaissances pour voir votre chatbot assistant IA Heroic en action.

Les visiteurs peuvent poser une question, et le chatbot fournira une réponse précise basée sur la documentation de votre base de connaissances.

Ajouter un chatbot dans WordPress avec ChatBot (Idéal pour les ventes et le service client)

Si vous recherchez un chatbot tout-en-un pour la génération de prospects, les ventes, le service client, et plus encore, alors cette méthode est pour vous.

Vous pouvez facilement ajouter un chatbot à votre site WordPress en utilisant ChatBot. C'est le meilleur logiciel de chatbot IA qui vous permet de créer des chatbots à l'aide d'un constructeur par glisser-déposer. Il offre également plus d'options de personnalisation de chatbot et des fonctionnalités multilingues. Consultez notre test complet de ChatBot pour plus d'informations.

Tout d'abord, vous devrez installer et activer le plugin gratuit ChatBot. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter notre guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.

Après l'activation, visitez l'onglet de menu ChatBot depuis le panneau d'administration WordPress et cliquez sur le bouton « Connecter le compte ».

Cela ouvrira le site Web ChatBot dans une nouvelle fenêtre, où vous devrez saisir vos identifiants de connexion et cliquer sur le bouton « Connexion ».

Cependant, si vous n'avez pas encore de compte sur ChatBot, cliquez simplement sur le lien « S'inscrire gratuitement » en haut.

Cela vous mènera à une nouvelle page où vous devrez fournir votre adresse e-mail et saisir un nom de compte ainsi qu'un mot de passe.

Une fois que vous avez terminé, cliquez simplement sur le bouton « Créer un compte ».

Lors de la création de votre compte, vous serez redirigé vers votre tableau de bord WordPress. Vous avez maintenant connecté avec succès votre site WordPress à ChatBot.com.

Maintenant, pour commencer à créer un chatbot, cliquez simplement sur le bouton « Accéder au tableau de bord ».

Cela vous mènera à votre tableau de bord de compte ChatBot.

À partir de là, cliquez sur le bouton « Créer un bot » en haut pour commencer le processus.

Cela vous mènera à la page « Créer une nouvelle histoire », où vous devrez choisir le type de chatbot que vous souhaitez créer.

Par défaut, ChatBot vous permet de créer un bot de service client, un bot de candidature, un bot de génération de prospects, un bot de FAQ, un bot de vente, et plus encore.

Cependant, vous pouvez également choisir l'option « Construire à partir de zéro » pour créer un bot vous-même. Pour ce tutoriel, nous allons créer un bot de service client.

Cela ouvrira le modèle de bot de service client préfabriqué sur votre écran.

À partir de là, vous pouvez facilement créer un flux de conversation pour votre chatbot en cliquant sur les onglets « Réponse du bot » dans le flux de discussion.

Une invite s'ouvrira maintenant sur l'écran, où vous pourrez ajouter des réponses de chat et des réponses rapides telles que du texte, des images et des boutons en faisant glisser et déposer les blocs dans l'invite.

Une fois que vous avez terminé, ajoutez simplement la réponse du bot et cliquez sur le bouton « Enregistrer et fermer » en haut.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter des filtres personnalisés à la réponse du chatbot en cliquant sur le bouton « Ajouter un filtre » dans l'invite.

Cela ouvrira un menu déroulant où vous pourrez choisir un filtre qui sera ajouté à la réponse de votre chatbot, y compris :

• Message : Personnalisez la conversation en adaptant les réponses au message de l'utilisateur.
• Score : Empêchez les conversations non pertinentes en filtrant les messages qui ont un faible score.
• Échecs : Améliorez la précision du chatbot en filtrant les messages susceptibles d'entraîner un échec. Cela peut empêcher le chatbot de donner des informations incorrectes ou trompeuses.
• Email : Écartez les adresses e-mail invalides ou adressez-vous aux utilisateurs par leurs e-mails.
• Nom : Créez une expérience personnalisée pour l'utilisateur ou bloquez les messages contenant certains noms.
• Nom d'utilisateur : Filtrez les messages contenant certains noms d'utilisateur.
• Intégration : Créez des messages spécifiques pour les utilisateurs qui utilisent un outil particulier.
• Langue : Rédigez des messages dans des langues spécifiques pour les sites Web multilingues.
• Fuseau horaire : Filtrez les messages selon le fuseau horaire pertinent.

De plus, vous pouvez créer des messages spécifiques pour les utilisateurs de différentes régions et pays. Cela peut être utile si vous avez une large audience internationale.

Ensuite, vous pouvez également sélectionner une logique conditionnelle pour la réponse maintenant filtrée. La réponse que vous créez ne sera utilisée par le chatbot que si le client avec lequel il interagit correspond au filtre.

Par exemple, si vous avez un site Web multilingue et que vous souhaitez créer un chatbot pour différentes langues, vous pouvez utiliser le filtre « Langue ».

Une fois que vous avez fait cela, sélectionnez l'option « = égal » comme condition, puis tapez le nom de la langue.

Ensuite, vous pouvez ajouter la réponse dans la langue que vous avez choisie. Dans notre exemple, lorsqu'un utilisateur tape une requête dans le chatbot en italien, le chatbot lui affichera la réponse en italien que nous avons créée avec ce filtre.

Lorsque vous avez terminé d'ajouter votre filtre, cliquez simplement sur « Appliquer le filtre ».

Ensuite, vous pouvez également utiliser le bouton « + » pour ajouter différents blocs à votre flux de discussion. Cela ouvrira une invite où vous pourrez sélectionner n'importe quel bloc de votre choix, y compris :

• Saisie utilisateur : Ajoutez des messages utilisateur qui déclencheront la réponse du bot.
• FAQ : Ajoutez ici une section pour les questions fréquemment posées et leurs réponses.
• Saisie de pièce jointe : Permettez aux utilisateurs de joindre des fichiers lors d'une conversation avec le chatbot.
• Réponse du bot : Ajoutez une réponse du chatbot à une question.
• Retour arrière : Empêchez les utilisateurs de visualiser les interactions précédentes avec le bot.
• Fallback : Affichez un message général ou déclenchez une action lorsque votre chatbot ne peut pas faire correspondre la requête de l'utilisateur à une réponse du chatbot.
• Flux : Organisez visuellement des scénarios de réponse complexes du chatbot.
• Ajouter au segment : Segmentez tous les utilisateurs en différents groupes en fonction des données utilisateur.
• Supprimer du segment : Supprimez des utilisateurs d'un segment spécifique.
• Définir un attribut : Enregistrez des informations sur les utilisateurs.
• Marquer l'objectif : Marquez une conversation comme ayant atteint son objectif.

Vous avez également la possibilité d'envoyer une transcription d'une conversation à une adresse e-mail ou d'étiqueter différentes conversations de chatbot avec des mots-clés et des phrases.

Par exemple, si vous choisissez le bloc FAQ, il s'ouvrira sur votre écran, où vous pourrez maintenant ajouter les questions courantes du service client et leurs réponses.

Votre chatbot utilisera ensuite ces réponses pour répondre aux requêtes des clients sur votre site web.

Ensuite, cliquez sur l'onglet de réponse du bot « Menu principal » pour ouvrir l'invite du bloc. Ici, vous pouvez ajouter des boutons pour tous les services que votre chatbot peut offrir en utilisant le bloc Bouton.

Après cela, cliquez sur chaque bloc Bouton pour ouvrir ses paramètres et configurer où vous souhaitez que le bouton dirige les utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez permettre aux utilisateurs d'être dirigés vers la réponse du chatbot FAQ que vous avez créée en sélectionnant le type de bouton « Aller au bloc ».

Ensuite, sélectionnez le bloc « FAQ » dans le menu déroulant « Aller à » et cliquez sur le bouton « Enregistrer les paramètres ».

En dehors des FAQ, vous pouvez également créer des boutons pour diriger les utilisateurs vers votre inscription à la newsletter, la page de contact, les offres de réduction, et plus encore.

Une fois que vous avez terminé, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Publier » en haut pour enregistrer vos paramètres.

Une invite s'ouvrira alors sur votre écran, vous demandant de donner un nom à votre chatbot.

Après avoir saisi les détails, cliquez simplement sur le bouton « Confirmer » pour publier votre chatbot.

Ensuite, visitez votre tableau de bord WordPress et accédez à l'onglet ChatBot, où vous remarquerez maintenant que la section « Choisir votre bot » sera visible à l'écran.

Maintenant, choisissez simplement le bot que vous venez de créer dans le menu déroulant.

Après cela, basculez l'interrupteur « Masquer le chat sur mobile » sur « Activé » si vous ne voulez pas que les personnes visitant votre site Web depuis leur téléphone puissent voir le chatbot.

Vous pouvez également basculer l'interrupteur « Masquer le chat pour les visiteurs invités » sur « Activé » si vous souhaitez que le chatbot soit exclusif à vos membres.

Enfin, cliquez sur le bouton « Ajouter au site ». Vous pouvez maintenant visiter votre site Web pour voir le chatbot en action.

Ajouter un chatbot dans WordPress avec HubSpot (Gratuit et facile)

Si vous recherchez un moyen simple et gratuit de créer un chatbot, vous pouvez utiliser cette méthode.

HubSpot est un système de gestion de la relation client (CRM) exceptionnel qui offre une suite d'outils pour la vente, le service client, le marketing et la gestion de contenu.

Il vous permet même de créer des conversations automatisées avec les visiteurs de votre site Web grâce à son constructeur de chatbot gratuit.

Tout d'abord, vous devrez installer et activer le plugin HubSpot sur votre site web. Pour des instructions détaillées, consultez notre guide pour débutants sur comment installer un plugin WordPress.

Après activation, vous devez visiter l'onglet de menu HubSpot dans la barre latérale d'administration de WordPress et entrer votre adresse e-mail pour créer un compte HubSpot.

Si vous en avez déjà un, cliquez simplement sur le lien « Se connecter » en bas.

Une fois que vous avez fourni vos informations et défini un mot de passe pour votre nouveau compte, HubSpot vous demandera le secteur d'activité dans lequel vous travaillez.

Sélectionnez simplement un secteur d'activité de votre choix dans le menu déroulant et cliquez sur le bouton « Suivant ».

Après cela, HubSpot créera un nouveau compte pour vous, puis vous demandera de le connecter à votre site WordPress.

À partir de là, cliquez simplement sur le bouton « Connecter le site web ».

Il est maintenant temps pour vous de commencer à créer votre chatbot.

Pour ce faire, visitez la page HubSpot » Live Chat depuis le tableau de bord WordPress et cliquez sur le bouton « Créer un flux de discussion ».

Cela vous mènera à la page suivante, où vous pourrez sélectionner l'un des modèles de chatbot prédéfinis.

Par défaut, HubSpot vous permet de créer un bot de conciergerie, un bot de qualification de prospects, un bot de rendez-vous, un bot de tickets, un bot hors ligne, ou même un chatbot à partir de zéro.

Pour ce tutoriel, nous allons créer un « Bot de tickets ».

Pour continuer, sélectionnez le flux de discussion que vous souhaitez utiliser et cliquez sur le bouton « Continuer dans HubSpot ».

Vous serez ensuite dirigé vers votre compte HubSpot, où vous créerez le reste de votre chatbot.

À partir de là, cliquez sur le bouton « Suivant » pour avancer.

À l'étape suivante, vous devez sélectionner la langue de votre chatbot dans le menu déroulant.

Vous pouvez laisser les autres paramètres tels quels et cliquer sur le bouton « Créer ».

Votre modèle s'ouvrira maintenant dans le constructeur de chatbot, où vous pourrez modifier le flux de conversation.

Cliquez simplement sur l'onglet « Options » dans la réponse du bot et sélectionnez le lien « Modifier ».

Cela ouvrira les paramètres de l'action dans la colonne de gauche, où vous pourrez modifier le nom et le texte de l'action.

Dans HubSpot, une action est une étape de la conversation du chatbot qui effectue une tâche spécifique, comme poser des questions ou envoyer des réponses. La première action de votre chatbot sera la première question qu'il recevra du visiteur du site Web.

Après cela, faites défiler jusqu'à la section « Réponses de vos visiteurs » et tapez toutes les réponses rapides qu'un visiteur pourrait potentiellement donner à cette question.

Par exemple, un visiteur peut vous demander comment acheter votre produit, ou il peut vouloir signaler une erreur qu'il rencontre sur votre site Web.

Après cela, faites défiler jusqu'en haut et basculez vers l'onglet « Branches Si/Alors ».

À partir de là, vous devez sélectionner l'action que le chatbot entreprendra si le client répond avec l'une des réponses rapides que vous venez d'ajouter.

Par exemple, si vous souhaitez que le chatbot ouvre des tickets de support chaque fois qu'un utilisateur ne reçoit pas de confirmation par e-mail avec les identifiants, sélectionnez l'option « Créer un ticket » dans le menu déroulant.

Après cela, cliquez simplement sur le bouton « Enregistrer » pour stocker les paramètres de l'action.

Après cela, vous pouvez laisser le reste des paramètres du flux de conversation tels quels ou continuer à modifier les différentes actions de votre chatbot.

Le chatbot créera maintenant un ticket de support pour toutes les réponses rapides que vous avez ajoutées à l'invite d'action.

Ensuite, basculez vers l'onglet « Cible » en haut. Ici, vous devez choisir où le widget de chatbot apparaîtra sur votre site Web.

Vous pouvez laisser ces paramètres tels quels si vous souhaitez que le chatbot apparaisse sur chaque page de votre site web.

Cependant, si vous souhaitez masquer le chatbot sur des pages spécifiques, vous pouvez cliquer sur le lien « Ajouter une règle d'exclusion ». Cela ouvrira une autre règle où vous pourrez simplement ajouter l'URL de la page où vous souhaitez masquer le chatbot dans le champ de droite.

Une fois que vous avez terminé, faites défiler jusqu'à la section « Informations et comportement des visiteurs ». Ici, vous pouvez choisir les visiteurs à qui le chatbot doit être montré.

Par exemple, si vous souhaitez que seuls les visiteurs faisant partie de votre liste de contacts puissent voir le chatbot, vous pouvez choisir l'option « Visiteur » dans le menu déroulant de gauche et l'option « Est un contact » dans le champ de droite.

Après cela, cliquez sur le bouton « Enregistrer » et basculez vers l'onglet « Affichage ».

À partir de là, vous pouvez télécharger une image d'avatar pour votre chatbot et modifier son nom.

Ensuite, développez la section « Comportement d'affichage du chat » et choisissez l'état par défaut du chatbot lorsque les déclencheurs sont remplis.

Par exemple, si vous souhaitez que le message de bienvenue du bot apparaisse immédiatement dès que quelqu'un visite votre site web, vous pouvez choisir l'option « Ouvrir le message de bienvenue comme une invite ».

Si vous choisissez « Afficher uniquement le lanceur de chat », les visiteurs devront cliquer sur votre chatbot pour voir ses invites.

Cependant, vous pouvez sélectionner la troisième option si vous souhaitez que le chatbot apparaisse uniquement lorsqu'un déclencheur est rempli.

Après cela, faites défiler et choisissez le déclencheur de l'apparition du chatbot.

Par exemple, si vous souhaitez que le chatbot s'affiche une fois que le visiteur quitte votre site, sélectionnez l'option « À l'intention de sortie ».

Cependant, vous pouvez également choisir le pourcentage de pages parcourues ou les minutes passées sur votre site web comme déclencheurs.

Ensuite, vous pouvez également basculer vers l'onglet « Mobile » pour configurer les paramètres d'affichage du chat pour les téléphones mobiles.

Une fois que vous avez terminé, cliquez simplement sur le bouton « Enregistrer » pour enregistrer vos modifications.

Désormais, basculez vers l'onglet « Options » en haut pour configurer les paramètres généraux tels que le texte du message de délai, le délai d'expiration de la session, le message d'erreur générique, la langue du bot, la disponibilité, et plus encore.

Après cela, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour sauvegarder vos paramètres. Enfin, basculez l'interrupteur en haut pour activer votre chatbot sur votre site web.

Vous pouvez maintenant visiter votre site WordPress pour voir votre chatbot en action.

Voici à quoi cela ressemblait sur notre site Web de démonstration.

Bonus : Ajouter un chat en direct à votre site WordPress

Le chat en direct est un outil de communication qui permet aux visiteurs de discuter avec un membre de votre équipe de support client via une fenêtre de chat sur votre site web.

C'est un moyen très populaire de se connecter avec les clients et il a un niveau de satisfaction de 73 %, ce qui est beaucoup plus élevé que le support par e-mail, téléphone et SMS.

Ajouter le chat en direct à votre boutique WooCommerce permettra aux clients d'obtenir de l'aide rapidement et facilement sans avoir à attendre en ligne ou à envoyer un e-mail. 

Cela réduit le taux de rebond, augmente les ventes et vous permet même de recueillir les commentaires des utilisateurs.

Vous pouvez facilement ajouter cette fonctionnalité à votre site web en utilisant LiveChat, qui est le meilleur logiciel de support par chat en direct pour WordPress.

Il est livré avec des modèles de chat en direct pré-faits, un chat en temps réel, plusieurs canaux de support, des réponses prédéfinies, des transcriptions de chat, des analyses de chat, et bien plus encore.

De plus, il s'intègre à des outils tels que WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact et Mailchimp.

Pour des instructions détaillées, vous pouvez consulter notre tutoriel étape par étape sur comment ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment ajouter facilement un chatbot dans WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur comment ajouter de la documentation dans WordPress et notre sélection des meilleurs logiciels de help desk pour les petites entreprises.

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