¿Está buscando crear una base de conocimientos Wiki usando WordPress?
Una Wiki de WordPress es un sitio web donde puede mostrar documentación de productos o guías de usuario para sus clientes en un formato fácil de seguir.
En este artículo, le mostraremos cómo crear fácilmente una base de conocimientos wiki en WordPress.
¿Por qué debería crear una base de conocimientos Wiki?
Una wiki de WordPress es una colección de artículos y guías que brindan información a los usuarios sobre su producto o sitio web.
Al agregar una base de conocimientos de WordPress a su sitio, está creando una biblioteca virtual a la que sus clientes, suscriptores o usuarios pueden acceder a voluntad para encontrar la información que necesitan.
Crear una wiki de WordPress ayuda a mejorar el soporte al cliente, ya que los clientes pueden buscar fácilmente respuestas en sus guías detalladas en lugar de llamar a atención al cliente o abrir un ticket de soporte.
De hecho, las empresas que utilizan bases de conocimientos reciben un 23% menos de tickets de soporte al cliente.
Otro beneficio de crear una base de conocimientos es que ayuda a mejorar el SEO al brindar numerosas oportunidades para enlazado interno a diferentes secciones de su sitio.
Dicho esto, puedes crear un sitio wiki dentro de WordPress usando un plugin. Te mostraremos tres métodos diferentes y podrás elegir el que mejor te funcione.
- Método 1. Creando una Wiki de WordPress usando el plugin Heroic Knowledge Base (Recomendado)
- Método 2. Creando una Wiki de WordPress usando el plugin Knowledge Base
- Método 3. Creando una Wiki de WordPress usando el plugin Encyclopedia/Glossary/Wiki
Método 1. Creando una Wiki de WordPress usando el plugin Heroic Knowledge Base (Recomendado)
La mejor manera de crear una base de conocimientos wiki en WordPress es usando el plugin Heroic Knowledge Base.
Heroic KB es uno de los mejores plugins de base de conocimientos del mercado. Te permite agregar fácilmente una base de conocimientos con búsqueda a tu sitio de WordPress existente.
Primero, necesitas instalar y activar el plugin Heroic KB. Si necesitas ayuda, consulta nuestro tutorial sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Después de la activación, ve a Heroic KB » Add New Article desde el panel de WordPress para crear tu primer artículo de base de conocimientos.
Desde aquí, puedes escribir tu guía de base de conocimientos usando la interfaz familiar de WordPress.
En el panel de la derecha, puedes agregar categorías y etiquetas para tu guía de base de conocimientos.
Debajo del editor de texto, también puedes agregar archivos adjuntos a tu artículo y configurar opciones de comentarios y votación de usuarios.
Cuando hayas terminado de escribir tu artículo, simplemente haz clic en el botón ‘Publicar’ para que esté en vivo en tu sitio web de WordPress.
Heroic KB creará automáticamente una página de inicio para tu base de conocimientos en tudominio.com/base-de-conocimientos.
Aquí tienes un ejemplo de cómo se ve cuando se usa con el tema Astra:
Si deseas reorganizar tus categorías o artículos, simplemente dirígete a Heroic KB » Orden de Artículos / Orden de Categorías desde el panel de WordPress.
Desde aquí, puedes reordenar tus categorías o artículos simplemente arrastrándolos y soltándolos en su lugar. No olvides presionar el botón ‘Guardar Orden’ para almacenar tus cambios.
El plugin Heroic KB ofrece múltiples widgets que puedes usar para mostrar información importante en la barra lateral u otras áreas de tu base de conocimientos listas para widgets.
Ve a Apariencia » Widgets desde el panel de WordPress y haz clic en el ícono ‘+’ para abrir el menú de bloques de widgets.
En la barra de búsqueda, puedes escribir ‘base de conocimientos’ para encontrar rápidamente widgets como Autores de la base de conocimientos, Artículos de la base de conocimientos, Búsqueda en la base de conocimientos y más. Simplemente haz clic en cualquier widget para agregarlo a tu barra lateral.
También puedes configurar otros ajustes para tu base de conocimientos wiki yendo a Heroic KB » Configuración desde el panel de WordPress.
Puedes editar el texto del encabezado, mostrar migas de pan, establecer el número de columnas, mostrar extractos de artículos, restringir los artículos de la base de conocimientos solo a usuarios registrados, cambiar los colores de la base de conocimientos y mucho más.
Con Heroic KB, puedes crear fácilmente una base de conocimientos personalizada que se ajuste a las necesidades exactas de tu sitio.
Consejo adicional: Heroic KB también viene con un Asistente de Ayuda con IA que te permite agregar fácilmente un chatbot personalizado a tu base de conocimientos. El chatbot se entrena con tus propios artículos de la base de conocimientos para proporcionar respuestas precisas a los usuarios. Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo agregar un chatbot en WordPress.
Método 2. Creando una Wiki de WordPress usando el plugin Knowledge Base
Primero, necesitas instalar y activar el plugin Echo Knowledge Base. Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Tras la activación, se agregará una pestaña de Base de Conocimiento a tu panel de administración de WordPress. Simplemente haz clic en la pestaña para iniciar el Asistente de Configuración.
El asistente de configuración te pedirá que elijas un apodo para tu base de conocimiento. Simplemente escribe el nombre que desees en el campo 'Apodo de la Base de Conocimiento'.
A continuación, escribe el slug que prefieras en el campo 'Slug de la Base de Conocimiento'. Luego, haz clic en el botón 'Siguiente Paso' en la parte inferior.
En el siguiente paso, se te pedirá que elijas un diseño para tu base de conocimiento.
Simplemente elige uno que te parezca bien y luego haz clic en el botón 'Siguiente Paso'.
A continuación, se te pedirá que elijas un diseño para la navegación de tus artículos y categorías.
Elige tu diseño preferido y haz clic en el botón 'Finalizar Configuración'.
Una vez que hayas configurado tu plugin, puedes empezar agregando categorías a tu base de conocimiento.
Para agregar categorías, ve a la página Base de Conocimiento » Categorías y escribe un nombre y un slug para tu nueva categoría en la sección 'Agregar Nueva Categoría'.
Después de eso, no olvides hacer clic en el botón 'Agregar Nueva Categoría' en la parte inferior para guardar tus cambios.
De manera similar, también puedes agregar fácilmente un artículo a la base de conocimiento yendo a Base de Conocimiento » Agregar Nuevo Artículo desde el panel de WordPress.
Esto te llevará al editor de publicaciones donde podrás escribir tu guía de base de conocimientos y publicarla simplemente haciendo clic en el botón ‘Publicar’ en la parte superior.
De esta manera, puedes crear fácilmente una wiki de base de conocimientos utilizando el plugin Echo Knowledge Base.
Método 3. Creando una Wiki de WordPress usando el plugin Encyclopedia/Glossary/Wiki
Primero, necesitas instalar y activar el plugin Encyclopedia/Glossary/Wiki. Para obtener instrucciones, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Después de la activación, dirígete a la página Encyclopedia » Add Entry desde el panel de administración de WordPress.
Esto abrirá una nueva página de entrada que utiliza el editor clásico anterior para escribir el contenido de tu entrada.
Si deseas crear tu enciclopedia utilizando el editor de bloques, entonces necesitas ir a la página Enciclopedia » Configuración desde la barra lateral de administración de WordPress.
Desde aquí, simplemente desplázate hacia abajo hasta la sección 'Características' y elige la opción 'Activado' en el menú desplegable.
Después de eso, no olvides hacer clic en el botón 'Guardar Cambios' en la parte inferior para almacenar tu configuración.
El plugin Enciclopedia/Glosario/Wiki también ofrece una versión de pago.
Si deseas acceder a funciones como agregar categorías, enlazar publicaciones, widgets de texto y más, entonces necesitarás comprar la versión Pro del plugin.
Te ayudará a crear una base de conocimientos más perspicaz para tu sitio web.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a agregar una sección de base de conocimientos Wiki a tu sitio de WordPress. También puedes consultar nuestra guía sobre cómo crear un formulario de contacto en WordPress y nuestro artículo sobre los mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas.
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Moinuddin Waheed
La mayoría de los sitios web, especialmente los que ofrecen servicios y productos digitales, tienen una base de conocimientos y directorios para consultar antes de solicitar soporte al cliente.
es bueno saber lo fácil que es crear uno con la ayuda del plugin Heroic KB.
¿Podemos asumir con seguridad que ayudaría en el SEO y el posicionamiento, al igual que la sección de preguntas frecuentes lo hace para los sitios web?
Soporte de WPBeginner
No garantiza que clasificarás más alto, pero tener este contenido puede ayudar a tu SEO ya que estás creando contenido para tu sitio.
Administrador
Raphaël
Hola,
¡Primero, gracias por este maravilloso tutorial! ¡Muy claro y detallado, y cumple exactamente con lo que estaba buscando!
Solo tengo una pregunta fácil (último método).
No sé nada de CSS, y cuando agrego el fragmento de código al archivo style.css, subo el archivo y reviso cómo se ve mi Wiki, sigue siendo simple.
¿Me perdí de algo?
Thanks very much for your help!
Raphaël
yoshi
Hola,
Creo que hay un problema con la última función wpb_knowledgebase(),
>>>> WP: 4.9.4
Hice 10 artículos y 3 secciones.
La función muestra artículos de la primera sección, también en la segunda sección.
La función muestra artículos de la segunda sección, también en la tercera sección.
Pero la función de artículos de la tercera sección funciona sin problemas.
Clm
¡Gracias! Súper genial
Michal
¡Hola! Gracias por la ayuda. Elegí la última opción, para hacer la KB yo mismo. Me pregunto cómo hacer que funcione así:
example.com/knowledgebase/ – lista de secciones y artículos
example.com/knowledgebase/section/ - lista de artículos en una sección
example.com/knowledgebase/section/article – artículo
en este momento las url se ven un poco desordenadas :/
¿Cómo debería hacerlo?
¡gracias!
Soporte de WPBeginner
Por favor, contacte al autor del plugin para obtener soporte.
Administrador
Jenifer T.
Voto por usar el plugin DW Knowledge Base. No requiere que tengas un tema específico para crear un plugin de base de conocimientos. Y es totalmente gratis en este momento.
Kay Slater
Gracias. Pude usarlo para un sitio web de galería de eventos comunitarios con recursos limitados. Realmente aprecio que compartas esto.
Bob G
Quiero agregar una base de conocimientos a un sitio existente, usando publicaciones existentes. Sin embargo, ninguno de los plugins que he probado tiene esta capacidad. ¿Conoces algún plugin que incorpore publicaciones existentes?
BobH
Ten en cuenta que el archivo functions.php que tienes que editar es el que está en el subdirectorio de tu tema en wp-content, NO el que está en wp-includes.
Bob H
Elegí la opción 3 y edité functions.php y agregué el código anterior y obtuve este error
Llamada a la función indefinida add_shortcode()
¿Alguna idea de por qué?
BobH
La razón por la que obtuve el error es porque estaba editando el archivo functions.php INCORRECTO:
El archivo functions.php que tienes que editar es el que está en el subdirectorio de tu tema en wp-content, NO el que está en wp-includes.
Bob H
He estado buscando algo como esto por un tiempo. PERO, ten en cuenta que hay una gran diferencia entre una base de conocimientos, que es administrada y poblada por el propietario/autor, y una wiki, que por definición "permite la modificación, extensión o eliminación colaborativa de su contenido y estructura".
Entonces, ahora sabemos cómo hacer una base de conocimientos, pero ¿cómo hacemos una wiki?
tamimth
Estoy buscando lo mismo y todo lo que obtuve es cómo hacer una base de conocimientos. Si encuentras algo relacionado con cómo hacer una wiki, por favor compártelo.
Ajay
Syed,
Gracias por las opciones. He estado debatiendo la mejor manera de agregar una base de conocimientos para mis plugins.
En caso de un enfoque de subdominio, significaría tener un sitio de WordPress separado para la base de conocimientos, lo cual es bueno, pero al mismo tiempo significa que el usuario tendría que registrarse dos veces.
En el caso del enfoque de plugin, no estoy seguro de cuánta carga añadirá al sitio existente.
¿Alguna idea?