Cuando empezamos a crear sitios web, hacer bien una sección de Preguntas Frecuentes era un verdadero rompecabezas. Necesitábamos una solución que se viera profesional para nuestros visitantes e incluyera el marcado de esquema correcto para Google.
Después de probar muchas herramientas diferentes, descubrimos que usar un bloque dedicado es el enfoque más simple y efectivo. El bloque de FAQ de AIOSEO, que te mostraremos en esta guía, maneja automáticamente tanto el diseño como el crucial marcado SEO.
Este enfoque ha sido muy efectivo para organizar nuestro contenido y mejorar nuestra visibilidad en las búsquedas. Si deseas una forma fácil de agregar una sección de FAQ pulida y amigable con el SEO a tu sitio, estás en el lugar correcto.
¿Por qué agregar Preguntas Frecuentes (FAQs) en WordPress?
Puedes agregar una sección de FAQ a tu sitio web de WordPress para ayudar a responder preguntas comunes que los usuarios tienen sobre tus productos y servicios. También puede ayudar a abordar problemas o inquietudes que tus visitantes puedan tener.
Las FAQs incluso pueden ayudar a ahorrar tiempo a tu personal de soporte al cliente. Al enumerar detalles básicos o consultas comunes que las personas puedan tener en un formato de pregunta y respuesta, no tendrás que responder innumerables correos electrónicos de soporte.
Además de eso, agregar una sección de FAQ con el marcado de esquema correcto puede potenciar tu SEO de WordPress. El marcado de esquema es un tipo especial de código que ayuda a los motores de búsqueda a comprender mejor tu contenido. Esto les permite mostrar tus FAQs en resultados de búsqueda mejorados, como directamente debajo del nombre de tu sitio web.
En otros casos, Google usará el contenido de la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) para el cuadro de ‘Otras preguntas de los usuarios’. Este es un cuadro que aparece para diferentes palabras clave, donde verás distintas preguntas en los resultados de búsqueda. Puedes hacer clic en cada pregunta para expandirla y ver la respuesta.
Ser destacado en la sección de ‘Otras preguntas de los usuarios’ puede aumentar el tráfico de tu sitio web e incrementar la interacción. Puedes aprender más siguiendo nuestra guía sobre cómo aparecer en los cuadros de respuesta de Google.
Teniendo esto en cuenta, te mostraremos cómo agregar preguntas frecuentes a tu sitio de WordPress usando 2 métodos. Puedes hacer clic en los enlaces a continuación para ir a tu método preferido:
- Agrega una sección de Preguntas Frecuentes usando AIOSEO (Mejor para FAQ + Esquema de FAQ)
- Agrega una sección de Preguntas Frecuentes usando HeroThemes (Mejor para FAQs personalizables)
- Consejos adicionales para mejorar tu soporte al cliente
- Preguntas frecuentes sobre cómo agregar una sección de Preguntas Frecuentes
- Recursos adicionales
Empecemos.
Método 1: Agrega una sección de Preguntas Frecuentes usando AIOSEO (Mejor para FAQ + Esquema de FAQ)
La forma más fácil de agregar FAQs a tu sitio de WordPress es usando el plugin All in One SEO (AIOSEO). Es el mejor plugin de SEO para WordPress que te ayuda a optimizar tu sitio para motores de búsqueda como Google.
AIOSEO ofrece un bloque de FAQ en el editor de contenido, por lo que puedes agregarlo fácilmente en cualquier parte de una publicación o página. Además de eso, también te permite configurar el esquema de FAQ para ayudarte a aparecer en la sección de ‘Otras preguntas de los usuarios’.
Nota: Estamos usando la versión AIOSEO Pro en nuestras capturas de pantalla, pero también puedes hacer esto con la versión gratuita AIOSEO Lite. El bloque de preguntas frecuentes de AIOSEO, que agrega automáticamente el esquema correcto, está disponible tanto en la versión gratuita como en la pro.
Primero, necesitarás instalar y activar el plugin AIOSEO. Si necesitas ayuda, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Tras la activación, verás el asistente de configuración de AIOSEO. Simplemente haz clic en el botón 'Empezar' y sigue las instrucciones en pantalla para configurar el plugin.
Para más detalles, puedes ver nuestra guía sobre cómo configurar correctamente All in One SEO para WordPress.
A continuación, puedes crear una nueva entrada o página. Una vez que estés en el editor de bloques de WordPress, simplemente haz clic en el botón '+' y agrega el bloque 'AIOSEO – FAQ'.
Después de eso, verás el bloque en tu contenido. Por defecto, mostrará tus preguntas en un estilo de acordeón colapsable. Esto es excelente para la experiencia del usuario porque mantiene tu página limpia y permite a los visitantes encontrar fácilmente las respuestas que buscan.
Puedes agregar preguntas y respuestas para tu sección de preguntas frecuentes.
Para agregar más preguntas a tu lista, simplemente haz clic en el botón '+ Agregar nueva FAQ' dentro del bloque. Puedes agregar tantas preguntas y respuestas como necesites, todas ordenadas de forma ordenada dentro de este único bloque.
AIOSEO también ofrece configuraciones opcionales para el bloque de FAQ en el panel de configuración a la derecha. Por ejemplo, puedes cambiar el contenedor del título y establecer un nivel de encabezado para cada pregunta.
Una vez que hayas terminado de agregar tus preguntas y respuestas, simplemente publica o actualiza tu entrada.
¡Eso es todo! El bloque AIOSEO agrega automáticamente el código de esquema de FAQ correcto en segundo plano por ti. No se necesitan pasos adicionales.
Este código ayuda a los motores de búsqueda como Google a leer y comprender tus preguntas, lo que puede ayudarte a aparecer en la sección 'Otras preguntas de los usuarios' de los resultados de búsqueda.
Agregar Esquema de FAQ en WordPress
Si estás utilizando la versión AIOSEO Pro, entonces también puedes agregar esquema de FAQ a tu entrada. Esto aumenta las posibilidades de que tu contenido aparezca en la sección 'Otras preguntas de los usuarios'.
En el editor de contenido de WordPress, simplemente desplázate hacia abajo hasta el cuadro meta de Configuración de AIOSEO. Desde aquí, necesitas cambiar a la pestaña 'Esquema'.
A continuación, puedes hacer clic en el botón 'Generar Esquema'.
Esto abrirá el Generador de Esquema, donde verás diferentes opciones. Continúa y selecciona la opción 'FAQ'.
Después de eso, puedes agregar tus preguntas y respuestas en los campos correspondientes.
Para insertar más preguntas y respuestas, simplemente haz clic en la opción ‘Agregar otra pregunta’.
Cuando hayas terminado, solo haz clic en el botón ‘Agregar esquema’.
Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre cómo agregar esquema de preguntas frecuentes en WordPress.
Método 2: Agregar una sección de preguntas frecuentes usando HeroThemes (Mejor para preguntas frecuentes personalizables)
Alternativamente, puedes agregar una sección de preguntas frecuentes personalizable en WordPress usando HeroThemes. Es uno de los mejores plugins de soporte al cliente de WordPress que te ayuda a crear una base de conocimientos y ofrecer un servicio al cliente excepcional.
HeroThemes tiene un plugin de preguntas frecuentes llamado Heroic FAQs. Puedes usar este plugin para administrar y crear secciones para preguntas frecuentes en tu sitio web.
Es perfecto para colocar un conjunto de preguntas en varias páginas. Por ejemplo, si tienes diferentes páginas de productos, puedes usar el plugin para crear preguntas frecuentes y luego agregarlas fácilmente a cada página en un instante.
Nota: Este es un plugin premium y necesitarás al menos el plan Heroic KB Plus de HeroThemes.
Primero, deberás descargar e instalar el plugin Heroic FAQs. Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Después de la activación, verás la pantalla de bienvenida de Heroic FAQs.
Continúa y escribe tu clave de licencia y haz clic en el botón ‘Activar’. Puedes encontrar la clave en el área de tu cuenta y en el correo electrónico del recibo de compra.
Una vez que el plugin esté activo, necesitarás crear un grupo de Preguntas Frecuentes (FAQ).
En la siguiente pantalla, puedes simplemente hacer clic en el botón ‘Agregar Grupo de FAQ’.
A continuación, deberás ingresar un nombre para tu grupo de FAQ.
Una vez hecho eso, simplemente haz clic en el botón ‘Guardar’.
Después de eso, verá su grupo de preguntas frecuentes.
Continúe y haga clic en la opción ‘+ Agregar nueva pregunta frecuente’.
En la siguiente pantalla, puede ingresar la pregunta y respuesta de la pregunta frecuente.
Después de agregar el contenido, simplemente haga clic en el botón ‘Guardar’.
Ahora verá su pregunta frecuente agregada al grupo.
Simplemente haga clic en ‘+ Agregar nueva pregunta frecuente’ para repetir este proceso y agregar más preguntas.
Heroic FAQ también muestra un interruptor para cada grupo y pregunta. Puede hacer clic en el interruptor para habilitar o deshabilitar las preguntas que desea mostrar en la sección de preguntas frecuentes.
El plugin también le permite reorganizar el orden de las preguntas simplemente arrastrando y soltando las preguntas.
Una vez que haya terminado de crear un grupo de preguntas frecuentes, el siguiente paso es agregarlo a su contenido. Continúe y edite o cree una nueva publicación o página de WordPress.
Cuando esté en el editor de contenido, simplemente haga clic en el botón ‘+’ y agregue el bloque ‘Heroic FAQ’.
A continuación, verá diferentes opciones para el bloque ‘Heroic FAQ’ en el panel de configuración de la derecha.
Puede hacer clic en el menú desplegable ‘Grupo de preguntas frecuentes’ y seleccionar el grupo que desea mostrar en la página.
También existe la opción de elegir diferentes estilos para su sección de preguntas frecuentes.
Si se desplaza hacia abajo en el panel de configuración, verá más opciones para personalizar su área de preguntas frecuentes.
Por ejemplo, el plugin le permite elegir un comportamiento de pregunta frecuente, seleccionar un nombre de grupo de visualización, elegir la posición del icono, seleccionar diferentes iconos, editar el color de la pregunta y más.
Cuando haya terminado, simplemente publique o actualice su página o publicación.
Ahora puede visitar su sitio web para ver la sección de preguntas frecuentes en acción.
¡Eso es todo! Ha agregado con éxito una sección de preguntas frecuentes a su sitio de WordPress utilizando el plugin Heroic FAQ.
Consejos adicionales para mejorar tu soporte al cliente
Agregar una sección de preguntas frecuentes a su sitio web es una excelente manera de educar a sus visitantes y mejorar su soporte al cliente. También hay muchas otras formas de optimizar su flujo de trabajo de soporte al cliente.
Por ejemplo, puedes crear una base de conocimientos para usuarios y agregar tutoriales y guías de solución de problemas. Existen diferentes plugins de base de conocimientos como Heroic Knowledge Base que te ayudan a crear documentación y artículos de cómo hacerlo sin editar código.
También puedes usar software de mesa de ayuda como HelpScout para gestionar todas tus solicitudes de soporte al cliente en un solo lugar. Si los usuarios no pueden encontrar una respuesta en las preguntas frecuentes, pueden enviar un ticket de soporte.
Una solución de mesa de ayuda te permite responder rápidamente a las consultas, configurar respuestas automáticas y escalar tu soporte al cliente a medida que tu negocio crece.
Preguntas frecuentes sobre cómo agregar una sección de Preguntas Frecuentes
Muchos de nuestros lectores tienen preguntas sobre la mejor manera de agregar una sección de preguntas frecuentes y cómo impacta en su sitio. Aquí están las respuestas a algunas de las más comunes que recibimos.
1. ¿Cuál es el propósito de una sección de preguntas frecuentes?
Una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ, por sus siglas en inglés) responde a las preguntas comunes que tus visitantes podrían tener sobre tus productos, servicios o negocio. Es una excelente manera de proporcionar información útil de antemano y reducir el número de solicitudes de soporte que recibes.
2. ¿Cómo ayuda una sección de preguntas frecuentes con el SEO?
Una sección de preguntas frecuentes bien estructurada puede mejorar el SEO de tu WordPress. Cuando utilizas el esquema de FAQ adecuado, los motores de búsqueda como Google pueden mostrar tus preguntas y respuestas directamente en los resultados de búsqueda, a menudo en el cuadro de ‘Otras preguntas de los usuarios’. Esto puede aumentar la visibilidad de tu sitio web y generar más tráfico.
3. ¿Cuál es el mejor plugin para agregar FAQs en WordPress?
Para la mayoría de los usuarios, recomendamos All in One SEO (AIOSEO). Incluye un bloque de preguntas frecuentes sencillo que agrega automáticamente el marcado de esquema necesario para ayudarte a clasificar mejor en los resultados de búsqueda. Para opciones de personalización más avanzadas, Heroic FAQs es otra excelente opción mencionada en nuestra guía.
4. ¿Puedo agregar una sección de preguntas frecuentes sin un plugin?
Sí, puedes crear manualmente una página de preguntas frecuentes (FAQ) usando el editor de bloques estándar de WordPress. Sin embargo, aún necesitarás una herramienta como AIOSEO para agregar el marcado de esquema de FAQ. Usar un bloque de FAQ dedicado suele ser más fácil porque se encarga tanto del formato como del esquema por ti.
Recursos adicionales
Esperamos que esta guía te haya ayudado a agregar una sección de preguntas frecuentes a tu sitio de WordPress. También te puede interesar consultar estos otros artículos útiles:
- Cómo aparecer en los cuadros de respuesta de Google con tu sitio de WordPress
- Cómo agregar marcado de esquema en WordPress y WooCommerce
- Marco técnico de SEO para WordPress (Lista de verificación probada)
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Mrteesurez
Sí, las preguntas frecuentes son realmente útiles para un sitio web, especialmente para sitios web que venden productos como sitios de comercio electrónico.
Para mí, cada vez que visito un sitio web que es como una página de ventas o una página de destino, encuentro rápidamente una manera de llegar a la página de preguntas frecuentes o me desplazo hasta el final para ver las preguntas frecuentes, ya que a veces
proporciona respuestas directas a las preguntas que podría haber querido hacer.
michael
Hola,
¿Puedo agregar diferentes preguntas a diferentes páginas? Si es así, ¿cómo lo hago?
Michael
Soporte de WPBeginner
Necesitarías agrupar las preguntas frecuentes y luego deberías poder usar el shortcode para mostrar solo las preguntas frecuentes de un grupo específico en una página.
Administrador
Sandip Roy
¿Hay una etiqueta H (Encabezado) específica en las FAQ, como H2, para que aparezca en los resultados de búsqueda de Google (SERP)?
Soporte de WPBeginner
No en este momento.
Administrador
Isaac
Hola, ¿hay alguna forma de deshabilitar el "Volver al índice" que se encuentra debajo de cada respuesta? Gracias
Soporte de WPBeginner
Deberías contactar al soporte del plugin para ver si tiene un método incorporado para eliminar eso. Si no, podrías ocultarlo con CSS como último recurso.
Administrador
Isaac
¡Ok, genial, gracias!
YessPal
Seguí el video de YouTube pero mis preguntas no están agrupadas, todas están listadas como se muestra arriba. ¿Es posible agrupar las preguntas ya que tengo 80 preguntas en 6 agrupaciones. Gracias.
Soporte de WPBeginner
Querrías ir a la página del plugin y usar el modificador de filtro para el shortcode
Administrador
AMRIT RAJ KARN
hoy entonces busqué el plugin dado y encontré un mensaje en su página que decía: “Este plugin se cerró el 19 de octubre de 2018 y ya no está disponible para descargar”.
¿Hay alguna alternativa para el tema dado?
Por favor, házmelo saber
Soporte de WPBeginner
Parece que el plugin se deshabilitó temporalmente debido a un problema y el autor del plugin está trabajando en solucionarlo en este momento.
Administrador
Jitu
¿Qué pasará con las preguntas frecuentes si más tarde deshabilito este plugin? ¿Harán que la URL de las preguntas frecuentes quede inactiva y muestre un error 404?
Brian Luff
Quick and Easy FAQs solía estar bien, pero recientemente se ha roto (al menos en mi sitio). No parece fácil obtener soporte, así que espero encontrar otra solución. Así es como encontré este artículo, pero lamentablemente todavía lo encontré apuntando a la solución que ya no me funciona.
Ajay Shukla
Tengo más de una página de preguntas frecuentes, para diferentes tipos de servicios. ¿Es posible mostrar diferentes preguntas frecuentes en diferentes categorías?
Stelios
¡Hola! ¡Gracias por tus excelentes consejos! ¡Tu ayuda ha sido invaluable!
Me gustaría preguntar cómo afecta este plugin al SEO de una página determinada.
Estoy usando SEO by YOAST y me dice que solo tengo 3 palabras mientras que el mínimo es 300.
Mis preguntas frecuentes son mucho más de 300 palabras, pero parece que el plugin de Yoast no lo ve.
Me hace pensar que tiene sentido, ya que el único contenido real de la página es el shortcode del plugin de preguntas frecuentes y no texto real...
Entonces, ¿esto es lo que verá el motor de búsqueda de Google y clasificará mi página bajo? ¿Este plugin perjudica mi puntaje SEO?
¡Gracias de antemano, sigan con el gran trabajo que hacen!
Soporte de WPBeginner
Hola Stelios,
Los motores de búsqueda verán todo el texto de tus preguntas frecuentes. Puedes ignorar con seguridad la sugerencia de Yoast SEO en este caso.
Administrador
Gundeep
Hola señor, estoy agregando una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en mi sitio para ser notado en los motores de búsqueda, para poder clasificarme en esas preguntas, ¿es este plugin amigable con el SEO? y ¿me ayudará a ganar posiciones?
Gracias de antemano
Soporte de WPBeginner
Hola Gundeep,
Es amigable con el SEO, sin embargo, depende de los motores de búsqueda y muchos otros factores también se utilizan para determinar los rankings de búsqueda.
Mark Welton
Me encantó el tutorial
¿Qué pasa si necesito poner diferentes preguntas frecuentes en diferentes páginas? ¿Se puede hacer?
Gracias
Mark
Stelios
Sí, se puede hacer acortando cada FAQ en una categoría específica.
¡Cada categoría puede tener cualquier número de FAQs y solo un shortcode, por lo que puedes tener diferentes FAQs donde quieras!
Chris
Todo esto pareció funcionar, pero cuando hago clic en la FAQ, esperando que se desplace hacia la pregunta, simplemente va a la parte superior de la página. Sin embargo, si me desplazo hacia abajo, los enlaces 'volver al índice' funcionan bien.
¿Alguna sugerencia?
Shahid
No me funcionó.
Estoy usando la versión gratuita del tema Storefront. Todo lo que obtengo después de publicar la página es esto:
“[faq_accordion]”
¿Estoy haciendo algo mal?
Pegué el shortcode anterior en modo de texto en mi página de preguntas frecuentes.
Lee Gibbons
Hola
He hecho todos los pasos, pero una vez que agrego el shortcode, no utiliza ninguno de los estilos/características. Solo muestra las preguntas y listas. Incluso si pongo [faqs style=”toggle”]..
¿Podrías decirme por qué?
Lee
Ok, lo siento, ya lo he hecho funcionar…
por alguna razón ahora no abre las respuestas? ¿simplemente enlaza a la página de inicio?
Jamhid
Esto podría deberse a copiar y pegar.
Corrige de
[faqs style=”toggle”]
a
[faqs style=”toggle”]
(nota las comillas)
Bob Furber
Gran tutorial, pero solo aplica a WordPress.org, no a WordPress.com.
¿Hay alguna forma de crear una página de Preguntas Frecuentes (FAQ) en WordPress.com?
Soporte de WPBeginner
Puedes crear una página simple con tus FAQs, pero no será como la sección de FAQs descrita en este tutorial. Por favor, consulta nuestra guía sobre la diferencia entre WordPress.org autoalojado vs blog gratuito de WordPress.com.
Administrador
Tasneem Abrahams
Hola
Subí este plugin y agregué mis preguntas frecuentes, pero cuando intenté agregar el shortcode a un widget de texto en mi pie de página, simplemente muestra el shortcode en lugar de las preguntas frecuentes reales. No puedo encontrar una solución en el foro de soporte.
Soporte de WPBeginner
Agrega este código en el archivo functions.php de tu tema o en un plugin específico del sitio.
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Administrador